执法队员在日常巡逻中。 （许耀立 徐欣 摄）

    懂外语、高颜值、高素质、高效率……在老外滩，一支女子执法分队闪耀登场，她们飒爽的英姿、亲切的笑容，展现出城管执法队伍的新形象，成为老外滩一道靓丽的风景线。

    去年10月，江北区综合行政执法局在老外滩正式成立了该区唯一的女子执法队伍。这一举措，不仅创新和完善了外滩行政执法体制，优化了外滩4A级休闲旅游娱乐街区形象，也充分展示了“城市会客厅”的多元化风采。前天，笔者实地探访了外滩女子执法分队，感受这群“铿锵玫瑰”的巾帼本色——

    通讯员  许耀立 贾陈骋

    本报记者 徐 欣

    一支高素质的娘子军

    一次巡逻中，分队长邱蓉蓉带着执法队员看见一家小卖铺的冰柜放在了店外，便停下来对店老板说：“这个冰柜放在马路上，过往的行人走路不方便，您这属于占道经营，抓紧时间收一收吧！”

    老板一见到执法队员，立马把冰柜搬了进去。这位老板告诉笔者：“自从女子执法队员来了后，老外滩的管理好多了。不论白天还是晚上，每天能看到她们巡逻的身影。我们作为商家，愿意配合她们的工作。”

    如今，越来越多的共享单车出现在马路上，但是很多使用者在用完单车后，随意停放，影响正常通行。在老外滩的入口，每天会出现类似情况。为了保障人行道的正常通行，将共享单车排列整齐，成了女子执法队员们每天必做的工作。

    邱蓉蓉说：“车挺重的，不过我们穿上制服、戴上帽子，代表的是区综合行政执法局的形象，必须时刻提醒自己尽职尽责。”除了这些，她们的日常工作还包括对随意倾倒垃圾、噪音扰民、无证游商等的执法。

    区综合行政执法局中马中队副队长吴晓琳说：“我们执法队员集城市管理执法者、服务者、宣传者于一身。女性本身亲和力强、细致耐心、易于沟通，能在潜移默化中使当事人接纳城管执法、管理，让公众重新认识、定位城管这个职业，对城市管理工作予以理解和支持。”

    别看执法队员都是女子，但是综合素质一点儿也不比别的执法队伍差。老外滩作为4A级景区，每天有来自五湖四海的游客，有时候遇到一些外国游客咨询问题，队伍里几位英语专业毕业的队员会挺身而出，为他们答疑解惑，获得了外国游客的称赞。

    “小女子”变身“女汉子”

    外滩女子执法分队大部分队员是80后、90后。今年21岁的沈圆圆去年一毕业就来到了外滩女子执法分队，是队里年纪最小的。刚开始小沈并不是很适应，出去执勤总会遇到一些阻碍。一些商贩看到她们是女子队伍，有时会说一些难听的话，甚至出言不逊。“从小到大在学校、在家里没受过这样的欺负。”小沈觉得很委屈。回到办公室后，大姐姐们会安慰她：“其实商贩们骂的不是你这个人，因为你现在穿着这一身制服去管理他们，涉及了他们的利益。所以你对他们的言语不要太放在心上。”还有队员乐呵呵地说：“习惯就好了。”队员们就是这样乐观地面对委屈。

    沈圆圆说：“一开始，晚上值班的时候我还挺紧张的。老外滩酒吧比较多，偶尔会遇到喝醉的人闹事，还好在晚上执法的时候，中队还给我们配了两名男队员。”如今，沈圆圆早已适应了这份工作，看到老外滩的管理越来越好，她觉得平时苦一点、累一点都是值得的。

    邱蓉蓉说：“别看平时大家嬉笑逗趣，在工作中，队员们一点不含糊。我们的执法以劝说教育为主，纠正违法行为，拉近城管与外滩经营者、游客之间的情感距离。所以，保持精神面貌、着装规范、仪容仪表等方面的精气神很重要。以亲民式、说理式的方式开展日常工作，能减少管理过程中的矛盾冲突，更好地展现城管为民服务的管理理念。”