图为张瑶红在倾听职工咨询。

    “多亏了张律师，我终于拿到了15万元钱。”近日，在鄞州区总工会法律工作者张瑶红律师的帮助下，云南籍工伤职工小李拿到了工伤补偿金，启程回老家养伤。 

    这是张瑶红使用“职工维权八法”成功维护职工合法权益的一个典型案例。

    目前，以她名字命名的“职工维权八法”被评为浙江省先进职业操作法，将在鄞州区全面推广。据悉，这是我省首个关于职工维权方面的省级先进职业操作法。

    本报记者 朱军备 

    通讯员  肖 华

    “职工维权是一门交叉学科”

    今年是市“五一劳动奖章”获得者张瑶红从事法律援助工作的第16年。“听、观、问、释、查、切、调、访”“职工维权八法”是她多年为一线职工维权总结出来的一个工作法宝。“听”：耐心倾听，让求助者充分表达诉求、反映实情、释放委屈怨恨等负面情绪；“观”：察言观色，了解求助者的心态与需求；“问”：仔细询问，了解求助者的个人状况和具体案情；“释”：真心劝慰，说服解释，帮助求助者稳定情绪，以法理服人，以真情感人；“查”：深入调查，挖掘细节，找出争议调处的重点、焦点和难点；“切”：切中要害，寻找理性解决途径，营造良性互动沟通氛围，让当事人双方自主确定最佳解决方案；“调”：依法调解，据证说理，帮助当事人双方以宽容妥协的姿态逐步减少分歧、达成一致，力争实现高效和解；“访”：定期回访，了解案件调处后的协议履行情况及双方对调处工作的满意度。

    “八个环节环环相扣，缺一不可，需要用到不光是法学，还有心理学、社会学知识。”张瑶红说，如果说职工维权是一门学科，那它一定是交叉学科。在这么多年里，她对每一件案件保持细心严谨的职业态度，能够站在弱势群体的角度思考问题，许多案子到她手里很快化干戈为玉帛。

    据统计，她曾为3.2万人次提供法律咨询，调解处理劳动争议案220件，成功率90％以上。

    洗耳恭“听”，倾听职工心声

    “听，不是光耳朵听，心是要跟着职工的倾诉跳动的。”张瑶红说，“维权八法”第一步非常重要，只有用心倾听，当事人才可能吐露心声，便于掌握事情的来龙去脉。

    有一次，一名女职工“三期”内被企业解除劳动合同，企业已经按有关规定赔付了经济补偿金。但女职工并不满意，四处投诉，均被“单位已经给钱了”的理由劝回。所幸她碰上了张瑶红。

    张瑶红不光接待了她，还把她从接待大厅请到小室“私聊”。看张瑶红那么认真，女职工讲出了心声，她知道很难再回原公司工作，但眼下她不光失业，婚姻也不顺，对未来十分迷茫。在张瑶红的劝导下，最终女职工和丈夫和好了，很快有了第二份工作。

    张瑶红尤其关注农民工、残疾人等弱势群体或者文化层次不高的职工。理由是，他们的表达能力相对差，更加需要用心倾听。

    对症“切”案，瞄准要害解决问题

    不久前，张瑶红接待了一件建筑工地外来事务人员人身损害案：26岁的小李在上班第一天，不慎从6米高的脚手架上摔下，造成腰椎粉碎性骨折。小李通过工友求助到鄞州区总工会，希望获得法律援助。

    张瑶红接案后，发现小李住院期间的医疗费已由老板刘某暂付。小李出院后在工地的临时房里疗伤，因不能起身，生活护理完全依靠工友的帮助，妻子在丈夫受伤后一走了之，家中只留下4岁的女儿。老板想支付4万元一次性结案。

    张瑶红感到小李不仅需要维权，还需要心理和生活方面的关爱。第二天，她跑去工地探望，小李情绪低落。张瑶红开导他：“眼前的困难是暂时的，有工会的帮助一定可以解决的。”之后又几次电话疏导小李。

    张瑶红找到了老板，商量这个案件的处理方案。老板说事故发生在上班第一天，小李没有参保也没有给工地带来效益，要赔偿确实很冤。张瑶红切中的案件的一致点，双方都想快速解决此案。于是就陪着他们去司法鉴定所让法医对小李伤残等级做出评估。经过半个多月的奔波，老板同意先支付3.5万元，暂时缓解小李的生活困难。之后又一次性支付了11.5万元补偿费。于是才有了文章开头的一幕。