陈依元

    久居外地，近日返甬后外出办事，遇见一系列暖心“细节”，让人如沐春风。笔者觉得，这些细节，彰显宁波“五连冠”的文明底色，值得一说。

    每年，笔者会去车管所体检中心体检，颇觉费事，有时忘带照片要跑第二趟，验好后还要再到后面办事大厅交体检表。这次体检时，在摄像头前一站，OK，不用交照片了。验好后单子递出来，工作人员交代一句“已输入系统，不必去大厅了”，整个过程几分钟搞定。出得门来，看到门上贴着“最多跑一次”，真信了。

    去双东路市民卡中心办理老年公交卡年审，递进证件，工作人员一声“您好！”办好后递出来，又是一句“您好”，还交代万一丢失怎么办，并送上一本《市区公交乘车手册》。有老年公交卡，全年乘车不花一分钱，工作人员不但服务态度好，还送每人一本书，当时就幸福感满满。

    乘15路公交车，上车时司机贴心交代：“老师傅，手抓牢。”回程上车时，司机换了，但还是听到同样的叮嘱。去江北户证中心换身份证，向门口服务台咨询了几个问题，解答是又详尽又耐心，等待时还可到大厅的“阅读角”看看书……

    这些“细节”很亲民，颇值得点赞。有比较，才有鉴别，笔者觉得宁波这些服务“细节”领先于一些兄弟城市。当然我们也尚有不足，比如斑马线前礼让行人，我们在全国开展得比较早，公交车与出租车做得较好，社会车辆还有差距；又比如，医院服务水准参差不齐等。

    俗话说“细节决定成败”。万事起于毫微，量变引起质变。窗口服务文化建设，事关城市形象与美誉度，必须全行业参与，而文明城市创建，更需要全民参与。相信在将来，我们能享受更多因文明带来的便利与温暖。