在为宁波663万个人客户和4.8万对公客户提供服务的工行宁波市分行，近年来根据客户对金融服务智能化、便利化的服务需求，在持续推进电子渠道的服务扩容和优化的同时，率先推进网点智能化，不断完善服务体系，加大对普惠金融的支持，显著提升了客户体验。至2017年底，在166家营业网点、132家离行式自助银行中投放的智能设备已有1850台。

    现在，工行宁波市分行智能设备可提供个人开卡、注册电子银行、查询类、转账汇款、挂失解密、结售汇、账户管理类、理财、贵金属、5万元以上大额转账、预留安全信息、“融e借”等90%以上的个人业务，通过智能设备直观的画面、简单的操作、快速的处理，极大地提升了客户的服务体验。业务处理的综合效率比柜面提升70%，办新卡和电子银行注册平均只需3分钟到5分钟，挂失和改密只需1分钟到2分钟，大大节省了客户的时间和精力。（沈颖俊）