近年来，农行宁波分行全面推进网点转型工作，抓服务、树品牌，切实增强主动服务意识,从客户视角改善金融服务，争做“宁波市民最认可的银行”。日前，该行营业部营业中心荣获中国银行业协会“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号，网点文明服务成果进一步巩固。

    该行根据客户群体特点，从格局重构、动线规划、6S管理便民设施配备等各方面入手，不断改进服务硬件设施，合理分区网点功能，规范网点标识及服务内容，提升网点服务环境，达到“小投入、大变化”的效果。同时，打造专业服务队伍，科学细分客户，全面提升网点规范服务、精准服务、主动服务和整体服务能力，满足客户多元化、差异化的服务需求。

    该行还加快实施“机器换人”，推进网点智能化升级转型，引入智能化、数字化设备设施，推广超级柜台、刷脸取款ATM、大额高速存取款机等线下智能设备和网上银行、掌上银行线上业务办理平台，构建网点“大堂现场引导、客户自助操作、后台集中处理”的智能化服务模式，提升服务效率，改善客户服务体验。（陈芋荣）