业委会成员正在检查小区环境。（王绍其 厉晓杭 摄）

    本报记者 厉晓杭

    通讯员  柴晓晓 郑如盛

    一个近30年的老小区，去年物业费缴纳率超过99%，完成了一个几乎不可能完成的任务，这是如何实现的？

    蔚斗新村一区位于北仑戚家山街道，建于上世纪九十年代。小区有17幢房子，全部为多层，共584户，其中一半以上是出租户。据蔚斗社区主任李秀英介绍，此前小区物业费缴纳率一直不到50%，2013年物业公司撤出了小区。

    现在物业自治，居民却主动掏腰包，这个转变是如何实现的？小区业主委员会副主任程明法道出服务心得：把居民当自家人，平时多沟通。“一句话，要有老婆婆的嘴，儿媳妇的腿。”

    不少居民还记得当时小区的情景，垃圾乱丢，一下雨污水横流，楼道里贴满了“牛皮癣”，还经常发生自行车被盗、居民争抢车位等事件。2013年，戚家山街道投入800余万元，对小区实施改造。从此这里发生了翻天覆地的变化，乱搭乱建没了，道路更宽了，绿化更多了，还新装了监控摄像头。

    为了保证小区维护等事项正常运转，蔚斗社区给小区居民们想了个法子——成立业委会自治管理，让居民参与到小区管理中来。经过选举，去年3月，翁如珍、程明法等七位居民当选。7人年龄在50岁以上，为小区服务没有任何报酬。一“上岗”，他们就自费印制了名片，还建立了业主微信群。业主委员会主任翁如珍熟悉小区每家每户的人头，就连租房子住的访客也能对得上号。

    “遇到居民要问候，看见老人提重物要帮助……”程明法对“沟通”的理解很简单。住在45幢年过七旬的朱大妈，一家四口身体都不太好，业委会成员平时就主动上门探望，问问有什么困难，需不需要帮助。有一位年过八旬的徐老伯，有天突发疾病，程明法一接到电话第一时间将老人送往医院。 

    为了保持小区的整洁以及保障居民的正常生活，业委会还从居民中聘请了两名保洁员、三名保安和一名水电工，确保一天两次清扫，全天24小时有人值班，为居民开展物管服务。去年以来，他们已经为小区居民提供服务100多次。这些服务包括为居民疏通污水管道、上门更换保险丝、修理屋顶漏水等，大部分是免费的。

    贴心的服务感动居民，去年小区物业费收缴公示一贴出，便有业主主动找到翁如珍缴费，不出数月，除了5户长期出门在外的业主，其余579户业主都交齐了物业费。居民说，自治之后，服务好了，环境也好了，大家住得更安心了，交物业费是应该的。 

    “这个小区真不简单。”戚家山街道社区办主任郑如盛认为，老小区自治物业管理，一直是个“老大难”，把居民动员起来，引导到社区建设的主阵地当中，大家都是家园的主人。