江德斌

    2018春运已拉开序幕，预计30亿人次将在未来40天内踏上行程。越来越多的人选择提前在网上购买火车票，图个方便。不过，在机票捆绑销售的问题被督促整改后，几大购票平台在火车票销售方面依然存在默认搭售、捆绑销售等问题。一些网站的有偿服务选项隐藏很深，消费者很容易就被“套路”，不明不白地花了冤枉钱（2月5日《北京青年报》）。

    火车票捆绑搭售与机票捆绑搭售的性质一样，都是涉嫌违法行为，侵犯了消费者的选择权、知情权、公平交易权等。此前网售机票捆绑搭售行为遭到曝光后，引发舆论批评和监管整顿，相关售票网站随即进行了整改，取消了捆绑搭售。可有的网站明知道此举属于违规，却毅然第二次踏入同一条河，在火车票上继续搞捆绑搭售。这么做，其显然是基于利益考虑，为赚钱而甘冒天下之大不韪，看似冥顽不灵，实则有意为之，被利益冲昏了头。

    从媒体披露的情况看，网售火车票捆绑搭售的“套路”，与机票捆绑搭售如出一辙，甚至有过之而无不及，不仅包括了默认搭售、隐藏选项等，还存在诱导购买行为，令消费者在不明真相的情况下，被动多花冤枉钱，导致购票成本上升。而且，由于目前处于春运期，火车票“一票难求”非常普遍，购票者需要在第一时间付款，必须眼疾手快，往往对捆绑搭售行为不在意，等买到票付账后，才有可能察觉到票价不对。

    由此可见，网售火车票搞捆绑搭售的做法，不仅涉嫌违规收费，甚至可以说是在借机非法牟利。相关法规明确规定，铁路客票销售服务费5元封顶，在代售过程中，加价或变相收费属于价格违法。网售火车票捆绑搭售后，其额外收取的费用，已然远超5元，虽然不是代售服务费，但明显属于变相收费，亦属于违法行为。

    因此，监管部门对此不能坐视不理，而应对网售火车票捆绑搭售行为予以纠正，并要求相关网站彻底整改，对其违规收费进行清退，并依法予以处罚。为防范一些网站违规捆绑搭售死灰复燃，监管部门需要制定网售票统一规范，明确网站售票行为应合规，只能收取符合规定的费用，其他任何收费均属违法。同时，网站收费应明码标价、显著标注，不得搞捆绑搭售，不得搞默认选项、隐藏选项等，尊重消费者的合法权益。

    在移动互联网时代，互联网应认识到，消费者已经习惯了网购商品和服务，网售票务市场很大，具有很好的前景。相关企业应探索适宜的经营模式，找到消费者的购买“痛点”，通过提供高品质服务，吸引消费者主动选择。如果玩弄花头，只想算计消费者的口袋，必然会引发消费者的不满，进而对相关业务产生抵触心理，那么损失就不可估量了。