日前，交通银行宁波分行的三家支行获得中国银行业协会通报表彰，其中海曙支行被授予“2017年中国银行业规范服务百佳创建优胜奖”称号，成为宁波地区今年唯一获此殊荣的银行网点，余姚支行及鄞州支行被授予“2017年度五星级营业网点”。

  交行宁波海曙支行

    匠心打造暖心服务

    执“匠心”打造文化特色。支行融合传统文化和百年交行文化于日常服务，借助“一人一艺”普及书法国粹，结合天一阁藏书文化和海丝文化，形成“海天之交，心悦成福”的服务理念，凝练服务“九心诀”，积极助力文化传承，提升品质内涵，荣获“五星”、赢得“千佳”、收获“百佳优秀创建”。

    拥“暖心”提供贴心服务。支行以卓越服务体验为目标，打造集环卫工人爱心驿站、“一站式”服务的公积金延伸窗口、老年人服务区、儿童区以及爱心妈咪小屋为一体的便利服务网点。

    持“真心”成就无形网点。支行成立幸福志愿队，践行延伸服务，履行社会责任。推出爱心服务卡，实施幸福银行积分项目，开展贫困村慰问、安养院送福、节日送温暖等“幸福行动”……

    交行宁波余姚支行

    打造“至善”服务品牌

    支行始终秉承“拼搏进取，责任立业，创新超越”的企业精神，以阳明文化“知行合一”为载体，以“银行业千佳示范单位”为抓手，以创建“五星网点”为目标，努力提高交行服务形象，履行社会责任、践行客户关爱、普惠金融服务。

    员工在服务中遵循“招手迎、笑相问、双手接、快速办、巧推荐、准确指、提醒递、礼貌别”八步服务要求来服务客户；用“细心、热心、耐心”服务支行特殊群体客户，设置特殊人群专窗，提供各项便民设施，支行成立了“至善特殊服务”小组，为有需要的客户提供挂失、开销户等上门服务。

    交行宁波鄞州支行

    “五心鄞州”服务客户

    支行自开业以来，努力打造优质服务品牌形象，支行全体员工在秉承“一个交行，一个客户”经营理念的基础上，一步一个脚印创造全面开花的喜人成绩，先后获得“交通银行青年文明号”“宁波市民最满意服务网点”“中国银行业文明规范服务千佳服务示范单位”等多项荣誉。

    “关心、爱心、尽心、贴心、知心”，分别对应关怀客户、履行责任、恪尽职守、服务大众、关爱员工。支行通过创造支行特色的服务，最大限度地满足客户对银行的要求。一直坚持服务贵在持久、重在口碑、赢在人心的思路，重视服务格局的建设，坚持以客户为中心，从银行厅堂服务设施完善、服务软件提升、业务流程优化等诸多方面上下功夫，树立了交行优良的服务品牌。

    交行宁波分行营业部

    提升硬件服务水平

    营业部毗邻天一广场商业圈，是宁波分行一家管理创新、服务领先、全面发展的先进老牌营业网点，连续8年被宁波分行评为先进经营单位。

    严守标准，着力提升硬件服务水平。营业部舒适、明亮的服务环境以及高效便捷的服务设备是留住客户的首要保障。营业部严格按照银行业协会的专业评价标准，努力为前来办理业务的客户营造和谐、体贴、温馨、舒适、高雅的环境。一应俱全的硬件设施、深入人心的细节服务，使营业部成功获批2014年度“千佳网点”。（王 颖）