过去的2017年，宁波银行交出了一张漂亮的成绩单：总资产突破1万亿，达到10267.90亿元；净利润93.34亿元，同比增长19.51%；不良贷款率0.82%，比年初下降0.09个百分点；拨备覆盖率493.26%，比年初提高141.84个百分点。近日，宁波银行旗下的5家网点成功入围“2017年度市民满意文明示范网点”。

    宁波银行总行营业部

    用橙心服务，创橙意品牌

    宁波银行总行营业部本部位于鄞州区宁东路345号。作为总行营业部的一级网点，营业部自成立以来始终践行“卓越服务，如影随形”的服务理念，以服务能力提升为主线，深入开展创优服务品牌活动，推进服务规范化、制度化的建设，倡导为客户提供真诚服务。

    本部全力打造和谐厅堂氛围，深入细节，为了更好地为客户提供综合性的金融服务，网点配备两名专职大堂经理。在二楼大厅还设置了惠财尊享厅，为客户提供更便捷的尊享服务。

    总行营业部一级支行下辖36个网点。作为这个庞大团队的营业部，本部网点更是卓越服务的典范。便民服务柜里有各类的药品、创可贴以及生活用品，包括充电器、针线包、老花镜、体温计等，急客户之所急，以备不时之需。

    温暖创意的厅堂布置，朝气蓬勃的团队面貌，从内部环境到员工的仪容仪表，无一不展现出本部的优质服务氛围和员工的优秀职业素养。每位员工从内心领悟服务的真谛，全情投入，努力给来到本部的客户提供高质量全方位的服务体验。

    宁波银行洪塘支行

    活力洪塘，智慧厅堂

    宁波银行洪塘支行地处大型居民区中心，毗邻江北工业园区和洪塘名车大道，是全江北乃至全宁行客流量最大的网点之一。面对众多客户，一直以来，如何更好更快地办理业务是洪塘支行全体员工致力追求的目标。

    作为江北支行首个推广智能设备的网点，洪塘支行始终执着于营造优良的客户体验，想客户所想，急客户所急，用真诚服务客户，用现代化理念打造全新的网点模式。洪塘支行拥有一支年轻化的团队，在中老年人为主要客群的厅堂，用活力十足的氛围感染着每一颗心。日初，用微笑迎接他们，日落，向每一位客户道别。在忙碌的劳保日，用高效的自助化分流解决客户等候之苦，倾听客户需求，坚持开创智慧服务的新境界。

    宁波银行湖东支行

    打造一家有归属感的亲情网点

    宁波银行湖东支行营业部坐落于丽园北路繁华路段，秉承“专业打造一流团队，卓越展现一流形象”的服务理念，在过去一年实现了服务零投诉，在总支行多次服务竞赛中获得了优异的成绩。

    近年来，支行将文明服务规范融入日常工作，建立有序可循、积极向上的特色考核制度，大大激励了员工的积极性，提高了团队整体服务质量。并从细节入手，把尊重和珍惜作为筹码，用真心和微笑赢得每一位客户的肯定，打造一家有归属感的亲情网点。服务是金融业永恒的主题，更是一项系统、长久的工程。

    宁波银行小港支行

    轻型网点 心型服务

    宁波银行小港支行处于小港街道繁华中心区域，交通便利，附近工厂林立，社区众多，其客户主要以务工人员及本地老年居民为主。秉持着“卓越服务，如影随形”的服务理念，小港支行在积极推动网点向轻型网点转变的同时，更加深入地为客户服务，立志打造多渠道、全方位、智能化的金融服务。

    面对前来办理业务的每一位客户，小港支行贴心服务，问询客户所需，推荐快速办理渠道。针对新布局的各类自助机具，小港支行巧心提示，漫画指引，专人服务。偶有客户对业务有疑，所需甚急，小港支行急客户所急，满足客户所需。

    宁波银行奉化支行营业部

    创新服务品牌　发挥匠人精神

    宁波银行奉化支行成立于2003年8月。15年来始终践行“以人为本，以客为尊，卓越服务，为您所想”的服务理念，创新服务品牌，发挥匠人精神，在奉化区域获得了良好的服务口碑。支行连续四年为奉化区行政审批中心、国地税、广电局、医院、交警等十余家行政窗口行业进行服务授课交流，发挥该行优质服务品牌价值。2017年，宁波银行奉化支行营业部获得“2017年中国银行业文明规范服务四星级营业网点”称号。支行培养的员工丁柯允荣获“全国五一劳动奖章”，戚雅丽获得“宁波五一劳动奖章”。随着网点的转型，支行积极推动轻型厅堂建设项目，迎接智能时代的到来。（王 颖）