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2018年03月08日 星期四  
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陈霞娜 获全国三八红旗手荣誉称号

    本报讯(记者陈飞 通讯员倪鸿洁)“三八”国际妇女节前夕,全国妇联授予10位优秀女性全国三八红旗手标兵荣誉称号,授予299人全国三八红旗手荣誉称号,授予200个单位全国三八红旗集体荣誉称号。党的十九大代表、宁波市公共交通总公司36路班组长陈霞娜获得全国三八红旗手荣誉称号。

    因为长年开着公交车穿梭在宁波市区的大街小巷,陈霞娜被晒得黝黑,不少乘客喜欢亲切地称她为“黑娜”。几乎所有乘过陈霞娜车的乘客,都会对她的服务竖起大拇指。陈霞娜结合十多年的工作经验,归纳总结出了一套针对不同乘客的“五心”服务法:对待老年乘客热情细心、对待外地乘客真诚耐心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待普通乘客和气贴心。10米车厢内外,“五心”服务赢得群众交口称赞,如今,这一服务法已在市公交总公司推广。

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宁波日报