本报讯（记者陈飞 通讯员倪鸿洁）“三八”国际妇女节前夕，全国妇联授予10位优秀女性全国三八红旗手标兵荣誉称号，授予299人全国三八红旗手荣誉称号，授予200个单位全国三八红旗集体荣誉称号。党的十九大代表、宁波市公共交通总公司36路班组长陈霞娜获得全国三八红旗手荣誉称号。

    因为长年开着公交车穿梭在宁波市区的大街小巷，陈霞娜被晒得黝黑，不少乘客喜欢亲切地称她为“黑娜”。几乎所有乘过陈霞娜车的乘客，都会对她的服务竖起大拇指。陈霞娜结合十多年的工作经验，归纳总结出了一套针对不同乘客的“五心”服务法：对待老年乘客热情细心、对待外地乘客真诚耐心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待普通乘客和气贴心。10米车厢内外，“五心”服务赢得群众交口称赞，如今，这一服务法已在市公交总公司推广。