这些年，有关旅游的负面新闻不断，一会儿是三亚“春节宰客”，一会儿是游客丽江遭打，还有游客大闹机场等。虽然宁波在这方面有影响的事件还没看到，近几年旅游投诉率也在不断下降，但并非是“净土”一块，还需要继续加大力度改善旅游硬件和软件设施，重视涉旅的投诉处理。

    随着改革开放的深入，群众生活水平的提高，旅游业在快速发展。旅游投诉的多少，事关一个地方的旅游形象和整体形象，更关乎旅游者的旅游心境。作为旅游者而言，每到一个地方，不但能欣赏到优美的景色，还能感受当地人的热情，以及良好的旅游市场秩序，无形中就会对这个地方增加好感。

    宁波有山有海，文化积淀深厚，旅游资源丰富多样，只是现在产品开发、品牌推广力度还不够。在这种现实语境下，我们更应该在政府监管、服务质量、诚信经营等软环境方面着力。而软环境中，首当其冲的是政府有关部门解决问题的能力。实事求是地说，随着来甬游客日益增多，人们对服务质量要求不断提高，涉旅投诉在所难免。出现问题不可怕，只要政府有关部门能够直面问题，及时妥善处置，不仅能够在一定程度上弥补投诉事件对旅游形象造成的损失，也能让消费者获得安全感和愉悦感。

    宁波是全国文明城市，要让每一个来甬的游客和外出的游客享受心悦之旅。（李国民）