盛 翔

    近几年，快递代收点和智能快递柜越来越多。自从网购普及，不少消费者常遭遇“家中无人”收快递的尴尬，智能快递柜提供24小时自助取件服务，有效缓解了这一现象。对此，有媒体提出疑问：以后快递是否都要去快递柜取呢？快递柜收逾期费又该谁掏？

    发展迅猛的智能快递柜，作为投递服务末端的创新方式，提供24小时自助取件服务，提高了快递员的送货效率，有效解决了电商交付痛点，同时也为收货不便的消费者提供了便利。但与此同时，消费者对于快递柜的吐槽也很多。

    最令人反感的是，快递小哥并不征求客户意见，不管收件人在不在家，直接把整个小区的一车包裹放进快递柜里。消费者“人在家中坐，码从天上来”，如果没看见短信的话，超过24小时，取件码就失效，需要扫码绑定本人手机，关注微信后才能取件。倘若人在外地，估计得把手机先快递回去，才能让家人代取。

    强制消费者关注客户端，关注以后，消费者就只能收到微信通知。至于快递信息隐没于数量众多的未读信息里，消费者能不能及时看见，那是消费者自己的事情。消费者没有及时看见，不仅可能造成货物损坏，“绿豆变绿豆芽”，还有可能需要额外付费，因为超时使用快递柜是要收费的。

    未经消费者同意，私自将快递放进快递柜，快递小哥为了自己投递的方便，造成了消费者取件的麻烦，这样的做法，事实上让快递柜变成了“甩手柜”。快递公司的投递义务，变成仅限于投递到柜，消费者则被无端强加了自行取件的义务。

    即将于5月1日施行的《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。显然，将快递放进快递柜，必须征求消费者同意，而不是事后发个取件码了事，更遑论超时使用快递柜收费了。

    快递入柜，如果事先并未征得消费者同意，取件码是否收到也无需消费者回复，超时前既没有再次发送提醒，甚至连超时要收费，消费者也不一定知道，那么，这样的流程与规矩，无异于霸王条款。

    快递公司投递入柜，不能“码从天上来”，更不能“钱在暗中收”。快递柜使用，属于快递公司履行投递义务的一部分，能提高投递效率，本身也能节省企业成本。当然，如果的确是因为客户自身原因，超时使用快递柜收费不是不可以，但绝不能随意投递后强制收取。

    快递公司要节省自己的投递成本，却让消费者承担超时使用快递柜费用，倘若这种做法被许可，可能的后果就是，以后我们都要去快递柜自取快递，并且必须为使用快递柜付费了。如此，快递柜不仅成了快递公司的“甩手柜”，俨然还是它们的一个“钱柜”。