苑广阔 

    湖南常德一家旅行社日前推出一条旅游线路，在该线路的网上宣传中直接打出“恕不接待记者、导游、孕妇”等字样，同时还指出如果游客不进店（购物）将收取200元的“离团费”。4月25日夜，当地旅游局对该旅行社作出立案调查、下架该旅游产品的处罚决定（4月26日《法制晚报》）。

    这家旅行社的“奇葩广告”一出，舆论哗然，很多网友惊呼：这也太“赤裸裸”了吧，这样的行业“潜规则”，至少也遮掩一下啊！而这家旅行社把这些本来摆不上台面的做法以“广而告之”的形式公开化，恰恰暴露出一个严重的问题，那就是在一些旅行社内部，在一些旅游从业人员心里，类似这样的“潜规则”大家心知肚明了，所以也就不用再遮遮掩掩了。

    进一步说，这样的“恕不接待”已经从旅游行业的“潜规则”逐渐成为公开的“明规则”，也就意味着秉持这种经营理念的旅行社，肯定不止湖南常德这一家，只不过其他旅行社更加含蓄、低调，没有把自己的经营主张和理念公之于众而已。这下问题就来了，类似“恕不接待”这样的经营“潜规则”，旅行社虽然不公开，在组织旅行团和旅游活动的时候，却一直在执行，那么势必损害游客的合法权益，也势必影响和破坏旅游业的长远和健康发展。

    有网友说，这家旅行社的“恕不接待”，就好像现代版的“此地无银三百两”，仅仅凭借这则声明，基本就可以断定这家旅行社在组织旅游活动中必定存在低价团费、强制购物等问题。这难道仅仅是网友的臆测和武断吗？恐不尽然。否则为什么这家旅行社在广告中明确提出要游客“配合进店”，对于不配合的离团者要收取每人200元的“离团费”？这不就是名副其实的强制购物吗？

    同样令人担忧的是，在这家旅行社的旅游“潜规则”被以白纸黑字的形式曝光，而且招致当地旅游主管部门的处罚之后，该旅行社似乎并没有真正意识到问题所在，而是把事情归结到工作人员的“笔误”上。笔误是写错字，口误是说错话，但也仅限于几个字、几句话上，通篇文案好几百字存在严重问题，还能说是“笔误”吗？这只能说明涉事旅行社没有正视问题，也就很难指望他们能够彻底改正。

    在这样的情况下，维护游客合法权益，保障旅游市场健康秩序的责任，就只能落在监管部门的身上。作为旅游主管部门，应该把这样的旅行社作为重点监督对象，完善监管手段，加强监管力度，尤其是要疏通游客的投诉渠道，一旦接到游客投诉，就及时介入调查和取证，依法依规严肃处理，让其得不偿失，迫其回到正轨。