张 弓 

    随着“智能化”的快速推进，经常听到一些老人抱怨：智能手机不会用，智能家电用不来，如果今后都是无人商店，我们老年人可怎么办……

    前不久，《宁波日报》的“明州论坛”栏目对一家商店不收顾客现金的事进行了讨论，三篇文章从法律角度指出商店行为有违法嫌疑，但我觉得，它还反映了“智能化”进程中如何照顾老年人的现实问题。

    令人高兴的是，已经有先知先觉的企业和研究机构，想到了老人面对“智能化”的困惑。据《宁波老年》报道，4月初，京东家电联合中国科技集团、中国标准化研究院、中标能效科技（北京）有限公司等机构，以及老板、美的等知名家电企业，共同发布了“适老”电器标准。此项标准针对电视机、冰箱、洗衣机、空调等家电类产品，提出相应的设计要求，并将为合乎标准的电器颁发“适老电器”认证标识，让老年消费者在选购时，能一目了然地知道哪款产品适合自己。刚刚得知，杭州已经有企业生产出了“适老洗衣机”。《都市快报》4月30日报道，杭州松下家用电器公司为方便老人，新推的洗衣机有“一键智洗”功能——只要把待洗衣物放入洗衣桶，然后按一个按钮，电脑就会自动识别衣物，并选择最佳洗涤方式。

    就像市场上有适合儿童的玩具，有适合妇女的商品，有适合残疾人的用品一样，老年人也是一个需要特殊照顾的人群。而且，因为生育率与死亡率双降，“老龄化”进度加快，这个群体还在急速壮大。有专家预计，到2040年，中国65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%，80岁及以上高龄老人将增加到7400多万。适合老年人的普通生活用品，如老年服装、老年鞋帽、老年食品等，仰仗媒体的呼吁和工商界人士的市场敏感，供需矛盾已有很大缓解，但还是有许多供不应求的情况存在。也许是“智能化”发展得实在太快，一年一个样，三年大变样，多数工业和服务业还没有把“适老产品”的设计和生产提上议事日程。可是，老人们等不及了，他们对“智能化”的迅猛拓展，已经明显感到不适甚至恐慌。到银行办业务，不会用网银；购物、吃饭、打车，不会用支付宝；坐高铁，不会网上购票、取票，听孩子说以后要流行无人汽车、无人商店、机器人保姆……心里更慌了。

    “适老家电”设计标准的推出，不仅使家电行业有了统一规范的“适老”标准，而且必定会带来连锁效应。何止家电要“适老”，商店也要“适老”，打车同样要“适老”，凡一切老人可能参与的生活、娱乐场所及用品，都应有适合老人的设计。前几天，一位老领导要我写篇评论，说红绿灯转换时间太短，老人们得跑步才能过横道线。七八十岁的人，有的走路已经颤颤巍巍了，让他们跑步过三四十米宽的马路，弄不好会出人命的。

    从经济效益角度考量，生产“适老”产品，提供“适老”服务，不是一般的“有利可图”。中国家用电器协会的一份统计报告显示，未来我国每年产生的老年家电需求规模，将超过600亿元人民币。如果加上老年人的其他需求，可能有几倍十几倍于600亿元的市场在等着我们。

    可能有人会说，适老产品、服务的开发，不过是权宜之计，几十年后，如今的中青年成为老人时，他们对“智能化”就不会有不适感。其实不然。与任何科学技术一样，“智能”技术也不会永远停留在一个水平上，它的发展速度，常常出乎现代人的预料。现下的中青年能适应目前的智能水平，但对今后更高级的“智能”，也会产生不适感。至于组织老人学习培训，让他们跟上时代，当然是一个办法。但至今还没有科学家能阻止人脑老化、退化这个规律，“返老还童”还只是个形容词。所以，社会的生产与服务，永远有“适老”这个课题等着我们。如果“智能”能发展到那样一个阶段，人的头脑可以永远保持年轻，那么，“适老”生产与服务，才可以退出历史舞台。不过，在看得见的将来，这样的新奇境界，估计不会出现。

    当前，我国社会的主要任务，是满足人民群众（包括老年人）日益增长的对美好生活的需求；我们改革的一个重点，是解决供给侧的结构性滞后。满足老年人口的生活需要，是责任，也是机遇。希望能有更多的企业、研究机构、文化单位以及社会各界，直面新时代带来的新课题，花点时间研究中国老人的困难和需求，并尽快付诸行动。老人们在焦急地盼着呢。