卞广春

    在广东中山市工作的黄先生近日通过微信平台，给名为“海阔天空”的表妹转账9笔共8万多元。但钱转过去后才发现转错人且对方全收了（他微信群里有两个“海阔天空”）。黄先生打微信语音电话对方没有接，并把黄先生拉黑。黄先生多次求助腾讯客服，对方始终让其“与好友协商解决”，也拒绝透露对方的真实信息。黄先生求助警方并到法院起诉，对方都以“不知道对方的真实姓名和账户信息、不构成立案条件”拒绝受理（7月4日《宁波日报》）。

    黄先生“该走的地方都走遍了”，这样一笔钱难道就算了，失手点错就只能自认倒霉吗？无论从法理上还是情理上，这恐怕不该是一个无解的问题。

    有一点不可否认，黄先生将钱转错了人，是有过错的。黄先生在转账中已收到平台发给他的大额转账验证要求——含有对方身份信息的提示，且输入密码或指纹支付才能继续交易。基于自己的错误判断，黄先生仍然主动完成了转账过程。可即使有过错，错转了钱，也并不是黄先生的真实意愿，无法追回资金的代价太大了。

    还有一点不可否认，即微信平台为用户提供资金暂存和转账服务，有利可图。腾讯客服始终让转错账的黄先生“与好友协商解决”，是在敷衍。如果知道对方的真实信息，客服即使不愿意帮忙，黄先生也能通过法律途径处理。因为与对方不是真正的好友，而且与对方协商已经出现了梗阻，这种情况下，腾讯客服不愿意介入，协调双方关系，有些说不过去。

    黄先生错转给“海阔天空”的钱，对黄先生来说是一种财产损失，对“海阔天空”而言则是一种不当得利。从这样的角度看，微信平台有义务协助处理黄先生的请求，在黄先生与“海阔天空”之间进行实质性的调解，司法部门也应有满足黄先生追回资金的办法。

    移动支付方式给人们带来了方便，但保障用户的合法权益不受损失不该被忽视。微信平台固然已经履行了大额转账验证义务，但后续的安全措施仍然非常重要。只有保障用户在支付全程的资金安全，移动支付平台才值得信赖，也才会持久地运行。但这一案例反映，腾讯客服没有把用户的利益和需求放在心上，关于移动支付的法律规定尚不健全，其漏洞让用户感到委屈或尴尬。

    当下，除了呼吁完善移动支付的规章和强化对其监管，监管部门应从解决个案入手，将黄先生的难题办成具有示范意义的事。处理黄先生的问题，应要求腾讯客服：一是对“海阔天空”晓之以理，要求其主动与黄先生联系资金解决方案，不要在涉嫌侵占他人财物的路上越走越远；二是在满足“海阔天空”知情权的前提下，把其个人信息、账户信息告诉黄先生，方便黄先生起诉。

    在网络实名制背景下，警方和法院以“不知道对方真实身份”为由拒绝受理黄先生的请求，也不够妥当。“海阔天空”不是一个虚名，而是在网络中依法享有权利并应承担义务的实实在在的人。黄先生知道对方是“海阔天空”，司法机构就有义务和办法找到他的详细信息，而不是一口回绝。要知道，群众利益无小事，帮助群众解决棘手难题，司法机构义不容辞。