图片据澎湃新闻。

    文 彪

    因一张“老人在医院窗口前双膝跪地”的照片，甘肃陇南市礼县第一人民医院近期被推上了舆论的风口浪尖。7月6日，礼县卫计局表示将配备转椅并致歉，后于9日又发布了另一则整改通报：涉事结算中心负责人和该窗口工作人员被停职（7月11日澎湃新闻）。

    7月6日，礼县卫计局曾回应称，当日8时30分，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。出现上述情况，主要原因是县第一人民医院疏忽所致：在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。可以想象的是，如果该窗口确实配备了凳子，或者在发现凳子丢失情况下，及时重新配备，也就不会发生老人办理报销手续在医保窗口前双膝跪地的情景。

    从网友拍摄的照片来看，该医院医保窗口确实偏低，原本就应当配备凳子，或者在凳子丢失情况下，及时重新配备。也就是说，即便没有发生“老人在医院窗口前双膝跪地”事情并被网友拍下照片，该医院亦应在偏低的窗口前配备凳子，以及在发现凳子丢失情形下，及时重新配备。无论是该窗口一直没有配备凳子，抑或是配备凳子后丢失但未及时重新配备，都反映出该医院服务意识欠缺，服务工作没有做到位。

    而就责任追究来说，该医院医保窗口工作人员并无在窗口配备凳子或在凳子丢失后重新配备凳子的决定权，这种决定权显然掌握在该医院的领导手中。这种情形下，出现“老人在医院窗口前双膝跪地”事件，如果仅对医院相关窗口工作人员等人作出处理，却不对医院领导实施问责，无疑有失公平公正。也正因为如此，不少网友认为当地仅处理医院窗口工作人员等人，却对医院领导不予追究责任，难以令人信服。

    不仅如此，像这样问责的板子只打到普通工作人员身上，对领导干部则不予追责，不利于各级各地各单位领导干部切实增强责任意识，不断提高服务水平。显然，发生服务群众工作不到位现象时，唯有严格追究领导干部的责任，令其付出应有的代价，才会有利于促使各级各地各单位领导干部切实提高服务意识，不断提高服务水平，使到各单位各机构办事的群众获得更优质的服务。