本报讯（记者董小芳 通讯员王琼燕）“没想到12345工作效率这么高，问题一投诉，很快得到了反馈和解决。”日前，家住大榭开发区的李女士专程致电12345政务服务热线中心，点赞“不文明行为投诉”专席的高效服务。

    据悉，去年7月1日《宁波市文明行为促进条例》正式实施后，市12345政务服务热线中心正式成立“不文明行为投诉”专席，专职接听市民的咨询和投诉。

    “《条例》将文明从道德行为上升到了法律层面，对加快我市建设全域化高水平的文明之城具有重要的意义。”市12345政务服务热线中心相关负责人介绍，为了真正实现专席设立的宗旨，引导广大市民提高文明素质，市12345政务服务热线中心一方面邀请公安、城管、卫计等部门就涉及的不文明行为相关内容进行专业授课，借外力提升服务能力；另一方面创新机制优化流程，将“前台接听、后台转办”改为“前台直派”模式，提高来电办理实效，努力建设党委政府联系人民群众最畅通、最便捷、最密切的渠道和桥梁，着力打通文明快车道。

    为让市民投诉“掷地有声”，市12345政务服务热线中心定期组织“回头看”，对市民来电进行数据分析，在准确把握不文明投诉热点问题的同时，也有利于发现专席运行期间暴露的不足，并及时将“回头看”情况通过媒体进行反馈，进一步畅通投诉渠道，推动提升全社会文明程度。

    据统计，“不文明行为投诉”专席设立一年来，接听市民来电2000余件。其中，养犬类投诉最多，主要反映在限养区范围内饲养烈性犬、大型犬。违规吸烟，在建筑物、构筑物外墙从事非法张贴、刻画和涂写，在楼道内堆积杂物，高空抛物和车窗抛物，随地吐痰、大小便等行为也是市民反映的热点问题。