马涤明

    针对近期多起消费者微信转错账维权难事件，浙江省消保委出面，向深圳市腾讯计算机系统有限公司发出书面《建议函》，并于7月23日进行面对面约谈。腾讯公司于8月1日回函承诺对微信支付予以整改（8月14日澎湃新闻）。

    微信转账目前已成为一种使用率很高的支付方式，但转错账而维权难的问题时常出现。每个人的“微信好友”中难免有些不熟悉的朋友甚至陌生人，一旦错转给他们，就可能面临追账难的风险。当然，每个人应该注意谨慎操作，避免转错账，可一些职业骗子冒充用户好友欺诈的情况很难防范。遭遇这种情况后，一些用户会向微信客服反映，请求协助查找对方下落，但微信客服往往以“保护用户隐私”为由拒绝透露对方信息。

    微信官方以“保护用户隐私”的理由拒绝协助转错账的用户查找陌生人与欺诈者，这是否合理？浙江省消保委致腾讯公司的《建议函》给出了答案。这份函件建议：腾讯方面应全面落实微信支付实名制；健全交易安全措施；完善事后协助机制。而腾讯方面则表示，已成立专项工作小组，迅速进行自查；承认目前微信支付安全性及事后协助机制上存在许多漏洞；承诺将积极采取整改措施，不断完善产品安全与服务流程。

    浙江省消保委主动站出来为消费者“做主”，依法行使建议和监督权，值得肯定；腾讯虚心接受建议，积极整改的表现也值得期待。相信不久之后，不法分子利用微信工具漏洞的诈骗活动能够得到遏制；用户转错账，也能够得到微信官方的及时帮助。

    从浙江省消保委与腾讯的这次“互动”，我们能够解读出更多的意义。消保委的建议、腾讯方面的整改与承诺，实际上阐明了一种定义和原则：微信这种社交平台，同时也是一种金融支付平台；平台为用户提供支付服务，不但有义务保障支付安全，对用户支付过程中遭遇的包括转错账等问题，也负有提供救济路径的责任。而这种原则，应适用于所有的新型网络支付工具或平台。

    平台以“保护用户隐私”的理由拒绝提供协助，这种片面强调当事一方权益否定另一方权益的逻辑，一开始就被认为不合理。从法理角度来说，任何权利具有有限性，用户隐私权也一样。当某些用户已涉嫌侵权甚至违法犯罪的情况下，其“隐私权”在这个问题上就是个伪命题或叫“伪权利”。何况，平台启动“事后协助机制”帮助转错账用户追回损失，只是在很小的范围内触及“嫌疑用户”的某些个人信息。按理说，某些被转错账的用户，若能够及时返还不当得利——这也是公民义务，其个人隐私信息也就不会被触动。否则，其间引发的“隐私泄露”责任，很大一部分是否应该由不当得利的用户自行承担？

    事实上，每一项服务对应着责任和义务。移动互联网时代，新型服务工具和产品越来越多，而服务提供商的责任概念目前还存在不少的“盲区”，浙江省消保委与腾讯的“互动”，或许为解决这种问题提供了一种可资借鉴的模式。