“红色业委会”成员与社区开会共同商议沿街商铺店招整改事宜。（陈超波 厉晓杭　摄）

    江北甬江街道朱家社区是一个典型的拆迁安置社区，有居民5300余人。因前期物业管理服务不到位、业主违规行为监管难等问题，居民投诉、纠纷不断，与物业的矛盾不断加剧。

    如今，朱家社区积极探索党政社民全域互动，在党建引领下成立“红色业委会”参与小区治理。业委会现有委员9人，其中7人是党员。以民生微实事为切入口，“红色业委会”释放正能量，引领小区治理创新。

    本报记者 厉晓杭

    通讯员  陈超波      

    主动介入，精准化解矛盾

    拆迁安置社区物业管理中，问题与矛盾频发。朱家社区业委会紧抓矛盾，常常直击问题，扮演好“调解器”的角色。业委会主任刘同峥说：“首先正视已经存在的问题，分清问题的性质及问题背景，还要清楚矛盾双方的心态，然后创造条件抓住时机将矛盾化解在萌芽状态。”

    在启动垃圾分类工作初期，朱家社区更换了240升的大桶，原来的人工装倒已经无法操作完成，社区多次与物业总公司沟通更换了新型的垃圾车，但存在车辆声音过大、清运时间过早而影响业主休息的现象，引起业主不满。

    “红色业委会”第一时间发现问题，稳定业主情绪，另一方面马上召集物业和居民代表召开会议商讨，并且与车辆开发商沟通排查问题，三次更换垃圾车的零部件。刘同峥说：“我们业委会还与物业沟通，提高工作效率，延后清运时间，尽量避免对居民造成影响，并把处理的全过程、所需的过渡时间明确告诉业主。这个举动获得了业主的一致认可。”

    地面乱停车，这是一直困扰社区的难题之一。“红色业委会”以“线下谈心室”“线上业主群”为平台，多次召开民主讨论会，广泛吸纳业主意见，并反复与物业管理公司讨论方案，最后决定对小区实行半人车分流，比较妥善地解决了问题。

    值得一提的是，社区邻里纠纷、高空抛物、房屋漏水等原因引起的矛盾纠纷，通过业委会的努力，都得到了及时解决。

    融合多方力量，共建温馨小区

    94岁的孤寡老人杨雪英刚搬进社区时茫然无措，业委会成员张美芳得知后立即陪同她去物业登记信息，来居委会申请居家服务。杨阿姨说：“我一直是一个人独居，出门不便。没想到这里的业委会这么负责，不仅联系上门送饭，帮助做家务，还陪我一起参加活动，认识的朋友也多起来了。”

    据悉， 在“红色业委会”的推动下，社区和业主联合开展“心悦邻”公益集市、“红领朱家、芳邻相伴”睦邻节、元宵节慰问老人等活动，许多原本陌生的邻居，通过社区活动在居民群里成了好朋友，大家的黏合度越来越高，邻里关系越来越和谐。

    此外，业委会还牵头建了小区居民微信群，社区网格长、联社区民警、物业等和小区事务有关的成员都入群，主动搭建交流平台，让业主的问题“最多反映一次”。针对居民反映的问题，相关人员都能在业委会的召集下共同解决。在业委会的带领下，业主也不再是网上发声，浮于表面，而是实际解决、监督，做到三方共赢。

    值得关注的是，业委会成员充分利用自身资源，将社区卫生服务中心、银行、企业等共建资源引入小区治理，成为小区和企业间的共建桥梁。

    为引进社区卫生服务中心，业委会曾三次和原租户协调沟通。居民李贤伦说：“我们社区中老年人口比重高，量个血压、配个药以前要走很远的路，很不方便，这个卫生院对我们的帮助太大了，我要给业委会点个赞！”