张 弓

    宁波有个区级法院，最近受理了一桩因“一根头发”引起的官司，在媒体上疯传。

    事情是这样的：在宁波打工的“90后”小伙周强，在城隍庙附近找了家面馆解决午饭问题。他点了16元一碗的牛肉面，吃了一半，发现面里有一根头发比面还长，于是叫来了服务员。可是，服务员没有一点抱歉的意思：“给你换一碗？”小周回说：“这就完了？”服务员态度更差了：“有根头发很正常嘛，你还想怎么样？”小周有点生气了，让服务员找老板或者经理过来。服务员还是这副腔调：“老板不在，经理要晚上八点才回来。”说完就走开了，把周强晾在那里足足有40分钟。于是周强有点生气了，他拍照留下了证据，并拨打了12315、12331消费者举报热线。当晚七点左右，面店经理总算回电话了，但还是没有赔偿的诚意。周强查阅了《食品安全法》等相关法规，得知这种情况可以获赔1000元，同时也接到有关部门转达的面店经理最新态度——走法律途径。周强于是决定向法院起诉。

    说到这里，人们可能会有两点疑问：一、小到一根头发丝这样的事，法院会受理吗？二、16元一碗的面，能获赔1000元吗？

    奇迹还真的发生了。小周来到宁波市海曙区法院，用了不多时间，就办完了立案登记手续。5天后，法院组织第一次调解时，有关法官还安慰小周：“不用担心，案值再小的案子我们也一样审理。”

    第一次调解未果，法院决定8月15日庭审。庭审前的最后一次调解，法官向面馆方陈述了利弊，最终面馆方答应了小周提出的全部要求，1016元现金也当场付清。

    这场小小的官司，就这样轻松地结束了。事情虽已过去了半月余，还是值得我们细细回味。

    为一碗面，严格地说为了面里有一根头发丝，值得如此兴师动众、对簿公堂吗？我相信，遇到此类小事，大多数人不会像周强这样较真。可是，也许正是不少消费者的“宽宏大量”，惯得一些生产和经营者，既不把消费者的权益放在心上，更不把国家的法律放在眼里，甚至做了损害消费者利益的事，还觉得“很正常”。小周本来只希望店方能道个歉，换一碗面，就OK了，但最后被他们“失理不让人”的态度惹恼了。一些店家之所以敢如此慢待顾客，就因为摸准了某些消费者的脾气——犯不着为几元钱弄得心情不好。可是，善良者的“宽容”，从来感化不了缺德的商人。

    海曙区法院的做法，至少出乎我的意料。一般人以为，打官司肯定是大事，涉及的也一定是大金额。像一根头发丝那样的小事，法院不仅受理，而且认真调解审理，这无疑给权益经常受到损害的小老百姓一个强烈信号：于法有据的维权，是能得到法律支持的。非常希望其他各级法院也能像海曙区法院那样，“案值再小的案子也一样受理”。

    对于这个“一根头发”的官司，浙江的媒体，有不少报道和转发了。媒体的传播，相当于一次生动具体的普法教育。很多人可能第一次知道，16元钱的案子，法院也会受理；可能第一次知道，《食品安全法》有规定，赔偿金额不足1000元的，按1000元计算。媒体的传播，更是一次通过法律维护自己权益的再动员。现在的民间维权，存在两个极端：要么息事宁人，不想维权，姑息养奸；要么行为过激，触犯法规，给自己造成被动。媒体对这个小小案子的广泛宣传，是在引导受众，运用法律武器维护自己权益，才是利国利民的正道。

    目前社会上各个领域存在的问题，有许多属于有法不依、执法不严引发的。执法与监管部门的职责，当然是首先要加强的。同时，作为公民，也不能只是站在旁边批评指责，更要像周强那样，参与其中，面对不法商家，毫不犹豫地对簿公堂。这不仅是捍卫自己权益的需要，也是对推进全社会法治建设应该做出的贡献。倘若每一位公民都有那样的法治自觉，社会上的违法违规行为肯定会渐渐收敛，至少，做了违法违规的事，再也不敢像那家面馆那样“爱咋咋的”。