“公交社会义务监督员”近日在宁波市公交总公司观看智慧公交可视化系统，了解公交线路分布和运行状况。为更好地推进服务争效行动，市公交总公司新聘请了20名来自社会各界的义务监督员，担任公交服务的“啄木鸟”角色，听取他们对车容车貌、规范服务、行车安全等方面的意见和建议，让服务争效永远在路上。(胡建华 钱玉波 摄)