为进一步提升舆情风险管理水平，树立良好的公众形象，11月4日，浦发银行宁波分行举办“舆情风险处置暨客户投诉处理培训班”，旨在通过专家指导，深入落实意识形态责任制，提升该行新闻舆情管理人员、网点理财运营负责人及工作人员对于声誉舆情判断、危机处理、客户投诉调解等方面的实战应对能力。

    此次培训，人民网舆情数据中心副总编辑、新媒体智库高级研究员、中国传媒大学客座教授谷文杰教授，宁波市人民调解协会常务理事、宁波市金融消费纠纷首席调解员沃立民作了精彩演讲。

    在《金融企业舆情风险防范和危机管理》的课堂上，谷文杰教授系统地讲解了舆情产生、发酵、爆发和回落的规律，以及应对不同舆情事件的处置举措；在《维护权益 深化双赢》的课堂上，沃立民讲解了消费者权益保护的相关知识，尤其列举了引起金融消费纠纷的常见问题，为正确处理金融消费矛盾纠纷指明了方向。两位专家老师的讲课深入浅出、旁征博引，融学术性、实用性于一体，为银行在舆情风险管理、金融消费权益保护以及正确处理客户投诉等方面工作明确了目标、理清了思路、找到了方法，受训员工受益匪浅。

    浦发银行员工在此次培训中学习了应对舆情的工作方法与技巧，大大提升了员工的投诉调解能力，在今后工作中将全面营造积极的舆论氛围，将全心全意服务客户，树立浦发银行的良好形象。（王 颖）