陆 仁 

    年终岁末，甬城媒体报道的一件事颇引人注目——近日，城市管理部门走上街头，主动给自己“找茬”。这个以“行走甬城、马路办公”为主题的活动，通过聚焦城市精细化管理，现场解决民生顽疾，致力于打造更加清爽、精致、优美、有序的城市环境。据悉，目前已上报处置各类问题2万多件。这种做法，对于当下城市治理而言，蛮有启示意义。

    找茬，通俗点讲就是“找麻烦”；自我找茬，就是给自己找麻烦，对自身的工作吹毛求疵地予以批评。有道是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，认清自身确实是一件比较难的事情，而且人有趋利避害的本能，很容易犯“看自己一朵花，看别人豆腐渣”的毛病。能够把矛盾的焦点对准自己，揭自身的“短”，找自己的“茬”，是需要一定勇气的。

    在过去的印象中，与民生息息相关的城市日常管理方面的问题，如道路平不平、景观美不美、街灯亮不亮、卫生好不好、交通堵不堵等，大多是市民通过各种渠道给管理部门提意见，也就是这里所说的“找茬”。此番，有关部门能够以自我找茬的态度、精神和作风，下沉到一线去，直面矛盾和问题，立说立行，即查即改，消除积弊，做好找“短板”、补“短板”的工作，这样的举动当然要肯定。如果能有更多的部门和单位加入进来，城市的品质一定会有新的提升，老百姓也一定会有更多的获得感。

    我们的城市治理、公共管理，无不是以解决问题为出发点的，而问题作为一种客观存在，总会以不同的形式呈现出来。对此，要么“谁家的孩子谁抱走”，自己主动去找，要么被动地等群众去提，或者让媒体去曝、让领导去批。相较而言，“自我找茬”的治理成本是最低的，社会效果是最好的。但从实际情况看，我们有的部门和单位，还不太善于运用这种工作方式，对不少与民生相关的问题，往往要等群众意见成堆了，或者是媒体曝光了、领导批示了，才会重视，才会采取行动。疲于“被动应付”，而非“主动找茬”，表面上看是工作方法问题，但从根子上看还是与认识偏差有关。比如，在有的同志看来，主动找茬，花的精力再大，解决的问题再多，别人也不知道，这样做吃力不讨好。而把领导交办或者媒体曝光的问题处理好，才容易出成绩，给人留下深刻印象。这种认识显然是不对的。对于职能部门而言，主动找茬，破难攻坚，提供更好的公共服务，本身就是分内事，何须“见机行事”？何况，你不去找茬，“茬”就会来找你。

    自我找茬，怎么找，也是有学问的。大凡涉及公共服务的项目，都有一个谋划、设计、建设、投入运营和后期监管维护的过程。有些问题，在前面几道关口，就可以发力破解。比如，方案是否科学？有没有“硬伤”？是否体现人性化要求？等等。谋划、评估越充分，留下的“茬”就越少。前期工作不到位，难免埋下隐患。找茬，不能只当“事后诸葛亮”，而要善于当“事前诸葛亮”。

    城市治理，是一个动态的过程，老问题解决了，新问题又会冒出来。有些问题在这个区域解决了，在另外一个区域可能还存在。因此，“找茬”的工作，不可能一劳永逸。针对一些比较突出的问题，在搞好专项整治、集中整治的基础上，还是要建立一种常态化的问题发现、处置机制，使各类问题能够及时得以反应和解决。“东一榔头西一棒子”不行，“只管初一不管十五”更不行。

    还有，我们的各级管理部门，在忙于自我找茬、主动找茬的同时，也不能忽视找上门的“茬”。以前就有这种情况，有的部门对于群众反映的问题，敷衍了事，推诿扯皮，搞选择性回应，有的甚至把局部性问题变成了普遍性问题，把一般性问题拖成了治理的难题。这种状况，是要努力避免的。否则，“一头瞪着眼睛自我找茬，一头堵上耳朵拒绝倾听”，就会得不偿失，也起不到应有的效果。