井 夫

    近日，笔者在一乡村走访时，正碰上几名村干部开会，商讨新一年如何振兴乡村旅游业。最后，大家意见统一为强化旅游业服务意识，提升服务水平，用周到服务赢得游客青睐，推动旅游业升级。笔者深以为然。

    近年来，美丽乡村建设如火如荼，很多乡村环境整洁，庭院披红挂绿，河流水清岸绿。美景吸引游客，既为乡村集聚了人气，又为村民带来了收益。许多村民借机开办农家乐、民宿等，享受美丽乡村建设带来的“红利”。但随着游客消费水平提高，振兴乡村旅游业，仅靠环境整洁、民房漂亮、河流清澈等远远不够。笔者以为，振兴乡村旅游，除了加大基础设施投入，做好公厕、停车场、乡村绿道等“硬件”外，更为重要的是提升服务水平和档次等“软件”。

    乡村旅游经过多年发展，同质化现象越来越严重。游客走进一个村庄，除了赏美景、品农家菜、住民居，能让他们怦然心动的，恐怕只能是贴心舒适、有特色的服务了。这就需要用心培育一大批高素质的导游和食宿服务人员，让游客有进村如进家的温馨亲切感。城里人到乡村旅游，图的就是乡村的“好生态”。餐饮、住宿场所要符合卫生标准，不求奢华，但要清爽。村里的公共厕所是展示服务水平的窗口，如果不够干净整洁，而是污水横流、臭气熏天，自然会让游客“大摇其头”。游客进村游玩，村民好客热情、文明有礼、以诚待人，会增加游客好感，留下好口碑。乡村旅游业“好”多了，游客一传十、十传百，就会成为“活广告”，吸引更多游客。