2018年度宁波市网络民生服务平台（宁波民生e点通群众留言板）网络问政榜单出炉。

    这一年，平台共汇集网友咨询、投诉、建议36562条，有效受理率为98.39%。平台根据《宁波市网络民生服务工作监督考核实施办法》（甬党网管办〔2013〕6号），对在线值守的110多个职能部门进行考核（本次发布的是2018年年度问政榜单，所有考核的市级部门皆为机构改革前的部门）。考核项目包括网友帖文受理率、回复率、网上政务信息发布量、网络问政长效机制建立情况、突发事件处理情况等。统计结果显示：网络问政综合得分位列前三的部门（地区）分别是市公安局、海曙区、鄞州区；受理网友帖文数位列前三的部门（地区）分别是鄞州区5225条、海曙区3869条、市公安局3035条。

    市统计局、市安监局、市质监局、市科技局、市农机局、市红十字会、市妇联、宁波大榭开发区、市外办、市文联、宁波海关、市民族宗教局、市侨办、杭州湾大桥管理局14家单位（地区）绿灯率为100%，即对所有网友帖文做到了3个工作日内回复。

    但是，欣喜之余亦有遗憾，平台上依然有425条分给相关职能部门的网友诉求未能得到回应。其中，红灯数（部门未回应）最多的单位（地区）为余姚市、镇海区、市供电公司，分别为115条、40条、27条。

    为进一步完善我市网络问政工作，更好地回应民意民愿，解决民生诉求，宁波市网络民生服务平台（宁波民生e点通群众留言板）于2019年新年伊始改版升级，宁波市委书记和宁波市市长留言箱正式入驻平台。与此同时，由市网信办和市信访局联合下发的《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》也于今年1月正式开始施行。

    根据规定，各部门在线值守人员要在24小时内受理网友帖文（遇节假日顺延），5个工作日内（含）对网友的咨询、投诉和建议进行受理并回复。平台将实行四色“亮灯”制度。部门受理网友咨询、投诉和建议后，3个工作日内（含）给予回复的，标注绿灯；5个工作日内（含）回复的，标注黄灯；超过5个工作日回复的，标注灰灯；超出5个工作日未回复的，标注红灯。

    针对一些疑难问题和民生顽疾，市委督查室、市政府督查室、市信访局还将强力介入，力争每个民生难题能够找得到主，落得了实。

    2019年，宁波网络问政再出发！为了宁波越来越美丽，欢迎您踊跃反映身边的文明与不文明，和我们一起跟进民生问题的解决与落实。

    1、拨打热线81850000；

    2、微信搜索“nb81850”，关注后直接留言；

    3、扫描文末二维码，直接发帖。

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    2013年9月26日，宁波市网络民生服务平台——中国宁波网民生e点通正式上线。4年多来，越来越多的市民朋友喜欢到这个平台上来发发帖子，问一问自己在衣食住行中遇到的困惑，叨一叨对宁波城市发展的意见与建议。

    据统计，平台汇集的网友问政帖，从2014年的23300余条增加到2018年的36562条；网友诉求的部门有效受理率，从2014年的95％上升到2018年的98％；平台日均点击量，从2014年的25万余人次跃升为近70万人次；中国宁波网小e帮忙团队跟进热点民生问题5600余次。一大批民生老大难问题在平台值守部门、重点民生企业、专家志愿者团队的共同努力下得到了有效解决。

    同心掬得满庭芳。城市管理，每一位市民都是参与者、在场者和践行者。我们欣喜，市民朋友细致入微的监督，政府部门及时高效的回应，正有力地提升着宁波的城市品质，保卫着宁波的文明成果。

    （张枫 海文）