记者 王晓峰

    江北区委报道组 张落雁

    市人大代表 赵永清

    【关键词】快速反应电话

    【建议名称】关于将12345政务电话建成快速反应电话的建议

    在两会上，市人大代表赵永清提交了《关于将12345政务电话建成快速反应电话的建议》。他说，我市在方便群众和企业办事、建设服务型政府、“最多跑一次”改革中取得了显著的成绩，令群众的获得感、幸福感、安全感大增。而在这其中，12345政务热线发挥了重要作用。如今我市居民许多的问题、投诉、举报都可以通过这个电话系统得到处理，着实减轻了群众的办事成本。

    同时他也认为，这条政务热线还有改进的空间。赵永清举了一个他亲历的案例。他曾通过12345政务热线举报过有人违法用电网捕鱼的事情。因为用电网违法捕鱼是短暂的行为，需要执法人员立即出动，现场固定证据，并尽快处罚。但现实是，电话是接了，之后就没有任何回应了。“热线虽然综合了原先许多部门的咨询、投诉、举报等功能，但事情的最后处理还是由相应的职能部门负责，需要流转，效率上难免打折扣。”

    鉴于这类情况的存在，赵永清建议上层部门可以考虑对12345职能进行优化，授权他们能督促职能部门行动。具体而言，建议采取类似公安机关110的处理事情模式，快速出动，及时制止违法、固定证据，依法处置。