救助受伤游客。

做好交通管理，保证游客上下山安全。

    从除夕、春节，到元宵节，在霏霏细雨中，我们迎来送往了又一个繁忙的长假。

    按照惯例，每次重要的节假日结束，奉化溪口景区都会开展游客满意度调查。据统计，今年春节长假期间，溪口景区接待游客71.16万人次，同比增长12%，游客满意度达到98%。

    71万人次，是奉化春节总客流的30%，占全市春节游客接待量的12%。作为全市春节期间最繁忙的景区，溪口是如何做到客流与口碑齐提升的呢？

    ■春节游溪口，感人事一路相随

    每年春节期间，溪口景区都会推出除夕祈福、新年登高、闹元宵等传统节庆活动，前来旅游过年的海内外游客一拨又一拨。

    溪口雪窦山三隐潭景区从山头到山麓，全长3公里，全程玩下来需要好体力。2月9日上午11时许，一位来自上海的老年游客在下隐潭景点游览时不慎跌伤，一时无法行走。正当不知所措的时候，景区安保人员张鹏宁、樊建国、竺建华、何成波巡查到此, 发现该游客脚踝受伤红肿，赶紧背起老人就走，同时联系景区管理人员和交通调度安排救治车辆。三隐潭地势陡峭，四位安保人员中途换了担架抬着受伤游客又走了2公里山路,直至把受伤游客送到紧急出口处，上了救治车。游客家属大受感动，离开时一定要酬谢，四位安保人员异口同声拒绝，表示帮助游客是工作职责，这些都是理所应当的。

    春节期间，除了救助受伤游客这样的“大事”外，拾金不昧、引导带路这样的好人好事几乎天天在溪口景区上演。把游客冷暖放心间，用优质服务打造放心景区，这是所有溪口景区旅游人的共同追求。景区运营以来，无论是管理者，还是普通员工，都自觉践行拾金不昧、乐于助人的职业操守和行为准则，形成了“我为人人、人人为我”的良好氛围。行走溪口，人们随时随地可以感受到景区人的爱心与热情、坚持与奋进、规范与高效的服务品质。

    ■安全为先，让游客安心尽兴

    主动做好事、热心帮游客，看似偶然，其实必然。溪口景区方圆数十公里，景点众多，且与村庄相伴，风险点多、安全管理任务重。长期以来，溪口景区一直强调“没有安全，就没有满意度”的工作观念，把交通、特种设备、重要景点和森林防火等安全工作看作一个整体，抓好抓实。

    在交通方面，雪窦山景区游客都是通过大巴车往返运送，安全工作至关重要。长期以来，景区在车队管理方面形成了完善、科学的管理体系，在做好大巴车日常维护的同时，严格要求驾驶员安全第一。从走上景区大巴的那一刻起，游客就能体验到大巴车的洁净、文明和平稳。为了让游客安全乘车，司机及时提醒游客系好安全带，认真观看安全须知视频，车内禁止吸烟、禁止随意起立行走等安全事项。此外，景区定期举办安全驾驶培训工作，并组织驾驶员按时参加省、市举办的安全驾驶网上平台学习活动。

    雪窦山景区的观光索道和幸福快车是游客争相体验的热门大型特种设备，安全来不得半点马虎。景区观光子公司做好设备年检工作，保证每个月一次的安全会议。负责人徐继裕更是细化到安排专人每天、每月检查螺丝钉、螺帽；景区负责人对丰镐房、玉泰盐铺、文昌阁、蒋母墓道等八处文保点的防火、防虫等工作细上加细；森林公园16名专职人员天天进山入户，做好火险巡查。

    在安保方面，景区安全管理部配合交警及公安做好维护交通秩序等工作，并安排执勤人员在景区售票处、各景点检票口及危险地带维护秩序，督促安保人员按时到岗到位，处理各类突发事故。

    在溪口景区，游客乘兴而来、尽兴而归，背后离不开一线员工对安全工作的默默付出。在万家团圆的时刻，他们坚守岗位、倾力服务，在游客收获着旅游带来喜悦的同时，他们也为游客的每一次点赞而倍感骄傲。

    近年来，溪口景区以“正直、谦和、勤奋、进取”作为企业发展核心价值观，做优产品品质，提升服务水平，增强综合效益。2018年接待游客近530万人次，在总体旅游经济下滑的大环境下，溪口景区交出了同比增长10%的优异成绩单。

    新的一年，景区将牢固树立“游客至上、安全第一”理念，继续以优质、高效服务打造一流旅游体验，让每一位游客宾至如归。

    景区将强化各部门、各子公司的职责，进一步提升整体管理的效率和效益。进一步推进景区旅游服务，不断完善现代企业制度，实行全员旅游标准化服务规范，践行新型服务理念，推出系统化服务举措，继续开展安全培训，提高安全意识、应急能力，使干部员工综合素质和景区服务品质得到全面提升，为游客营造安全、健康、优质的旅游环境。

    记者 张正伟 通讯员 张莹 何薇