秉声 2月27日上午,镇海区蛟川街道中一社区香河湾小区的8名居民代表来到社区服务中心,代表全体业主向社区“请愿”,希望社区能出面挽留即将调走的物业经理,不舍之情溢于言表。 凡事皆有因,世上没有无缘无故的爱,也没有莫名其妙的恨。毋庸讳言,放眼全国,绝大多数的物业公司与居民的关系趋于一般,有些甚至矛盾不断,物业公司换了一家又一家,但两者关系始终得不到很好磨合,从而陷入“三方”互怼的怪圈。居民埋怨物业服务没有尽责,物业认为居民故意刁难,社区批评物业管理不到位,居民指责社区不作为。 这般的真心“请愿”、真情挽留实属罕见,温馨一幕背后,自有其道理所在。 正确定位。物业既是小区的“管理者”,也是居民的“贴心人”,虽然,物业公司采用的是商业运作模式,但物业不能一味追求商业利益,须牢记一点,物业进驻小区是为居民来提供服务的,优质服务才是物业公司的金字招牌。 优质管家。兵强强一个,将强强一窝。一个优质的管家团队,离不开一个优秀的“管家婆”带领。大到配合社区剿灭劣Ⅴ类水、处理居民楼漏水,小到小区保安晚上开车发生剐蹭经理从家中赶赴相帮,在物业经理身先士卒之下,一个优质的物业团队由此产生,从而获得居民的青睐。 小事不过夜,大事不过周,居民就是家人,业主问题就是物业问题,以一日三省吾身的态度来对待自身工作,这恐怕是该物业经理取得成功的奥秘所在。好物业构建的是社区、物业、居民的“三方”和谐。 (欢迎投稿,来稿请发民生邮箱1871684667@qq.com)
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