某天一大早，一位客户匆匆来到农行网点，急着对大堂经理说，“快帮我查查钱去哪了！我在购物网站上退了个货，点击‘退款链接’后，收到了两条付款短信，总共有85056元？”

    网点工作人员赶紧查询这两笔钱的去向，但银行卡交易流水中只显示“消费”字样，查询难度比较大。大堂经理当即向当地公安机关报案，协助该客户修改银行卡密码，并联系购物网站第三方支付客服人员。但客服反馈这两笔钱并未通过该渠道划转。

    经询问，原来，该客户前段时间在购物网站上购买了一款产品，货到后由于一些原因申请了退货，并将产品寄回给卖家。寄回后不久通过聊天软件收到客服发送的退款链接，按提示填写了自己的姓名、身份证号码、银行卡号、密码、手机号码以及收到的短信验证码。点击提交后，不一会儿，就收到了一条消费85000元的短信，紧接着又收到一条消费56元的短信。就在此时，骗子拨打了该客户的电话，询问现在操作到哪一步。网点大堂经理猜测这两笔钱还未到骗子账上。

    当天下午，该客户收到一条基金公司的基金退款信息，金额为100元，但客户说自己从未购买过股票、基金和理财产品。网点工作人员敏锐地意识到这是个突破点，拨打基金公司客服电话询问后，确认当天有一个与该客户同名的人在基金公司官网注册了一个账户，并购买了85000元基金。

    大堂经理立即指导客户登录基金公司官网，修改账户密码，并通过网站快速取现功能，将骗子购买的基金赎回。两三分钟后，被转走的款项又回到了客户的银行卡中。

    在此，提醒广大消费者，在使用聊天工具时，要保护好自己的银行卡号码、身份证号码，更不能将收到的银行支付验证码泄露给他人。每次使用后要记得退出，并清理界面上的账号、密码。同时，对可疑电话要进行二次核查。记住，正规客服电话不会索要客户银行卡号码、密码、验证码等信息。如果对方索要账号信息，或者要求提供手机收到的验证码，那么极有可能是骗子。此外，在互联网上进行交易时，一定要通过官方网站，切勿通过弹出来的广告链接进入交易网站，谨防被钓鱼网站欺骗。