工商银行宁波市分行致力于保护客户资金安全，2018年通过工行自行开发的“融安e信”外部欺诈风险防控系统，帮助客户防范外部欺诈风险，全年累计防范外部欺诈事件1392起，追回客户被骗款项3977.46万元。

    全行网点还通过晨会、班后会、集中学习等形式开展反欺诈培训，开展形式多样的金融知识宣教活动，帮助消费者提升风险管理意识、责任担当意识和防范诈骗意识。

    2018年年底的一天，一位老大爷神色匆匆地来到工行象山丹阳路支行营业厅，在ATM机前却不知所措。大堂经理询问得知，老人要汇款3万元，但坚持要在ATM机上汇款。大堂经理见状细心地问了一句：“大爷，对方您认识吗？”   

    听了工作人员的提醒，老人有些支支吾吾，思索了会儿又出去打了个电话。大堂经理敏锐地捕捉到了这一细节，向值班经理汇报了情况。值班经理随即将老人请到贵宾室耐心地向他了解情况。原来，老人前一天晚上接到了一个声称是广东徐警官的来电，说老人在珠海打工的儿子因涉黑被拘捕了，需要缴纳3万元保释金，受其儿子委托向家里致电求助。

    老两口向这名“警官”仔细询问儿子的身份证、手机号码等信息，无不详尽，当晚又联系不上儿子，一时心急就想把钱先汇了。最终，该行工作人员耐心安抚老人，协助他报警，并于次日同老人儿子取得了联系。原来，老人儿子只是出去旅游了，没有接到老人的电话，差一点就上了这名“警官”的当。

    这是一起典型的电信诈骗，犯罪分子利用掌握的被害人亲属个人信息，虚构被害人亲属被捕、中奖或其他紧急情况，骗取被害人将款项汇入指定账户。防范此类电信诈骗要记住七个“不”：秘密物品不要随意借给他人。不轻信来历不明的电话和手机短信。不随意透露身份信息、银行卡等情况。不向陌生人汇款、转账。不要点击不明链接。不要使用易被猜测的密码。不要轻信中奖、意外事件等诈骗信息。