首席记者 厉晓杭 

    记者 王 博 

    鄞州区委报道组 张绘薇

    “记者同志，我们王书记上报纸后‘火’了，现在大家又开始忐忑了，书记这么好，别的地方会不会来‘抢’……”

    昨天，鄞州区华严社区金鹰小区居民王阿菊来到社区反映心声，一席朴实话语，让记者感触颇多。

    本报昨天报道了《百余居民联名挽留社区好书记》一文，在基层引起了强烈反响。

    而类似的场景，在上次社区党组织换届时，也曾发生过：百余名居民联名写信给街道，深情挽留王书记。

    时隔两年，居民再度挽留。其情其景，感人至深。

    一个社区书记，何以赢得民心？本报记者进行了深入走访，探寻背后的故事。

    关键词：真心

    把小事做到极致

    社区事，看似小事，却是千家难、万家烦。

    这从王凌日常的工作轨迹可以探知一二。

    上班早到半小时，下班晚走一小时。日均微信步数1.2万步。

    紧凑、繁忙，是王凌的工作常态。

    今年47岁的王凌，在百丈街道工作了19个年头，从普通社工做起，逐步成长为社区党委书记，从七塔社区到中山社区，再到朱雀社区、华严社区，一直冲在服务群众的第一线。

    华严社区地处宁波商贸中心，由2个老小区和3个新小区组成，现有居民2000余户。

    “做社区工作没有秘诀，就是靠真心换真心。”谈到为何能得到居民如此青睐，王凌的回答简洁朴素。

    老小区空间小，金鹰小区没有老年活动室，居民代表曾呼吁10多年，多任社区书记一直无法解决。

    时间久了，居民时常搬出家中的破旧桌椅组织一些娱乐活动，小区也成了“脏乱差”的典型。看到这一情况，王凌一直琢磨如何挤出新空间来。

    把10平方米旧仓库给腾空，置换出空间。2017年，王凌拍板做了这一决策，赢得了居民一片叫好声。

    “王书记把10多年没办成的事情办好了。我们老年人有了活动空间，电视、沙发、空调一应俱全，邻里之间沟通更顺畅了。”王阿菊跷起大拇指夸赞，“在我眼中，没有王书记办不成的事，有事情找她，就对了！”

    老楼漏水、邻里纠纷、绿化改造……在老百姓眼中，大事小事，似乎没有王凌解决不了的难题。

    上周，她深夜陪护老人的暖心事，更是成为美谈。

4月12日凌晨，王凌接到医院来电，二话不说驱车前往，为突发疾病的80岁独居老人谢友根办理住院手续，并代表社区在老人的手术同意书上签字。

谢友根为何对社区书记如此信赖？原来，过去7年，王凌一直将这位独子早逝、离异的老人当成自己的亲人看待。虽然老人只是户口在华严，但王凌依旧三天两头打电话过去嘘寒问暖，一有事就马上跑去探望，并向老人承诺：无论何时何事，只要需要她，可以随时打电话。

“那天晚上特别冷，王书记在第一时间赶来，为我忙前忙后，人都快冻僵了……”当谢友根回忆起当时场景，不由流下了感动的泪水。

同样作为一名“小巷总理”，划船社区党委书记俞复玲得知此事后，也忍不住夸赞：“王凌书记真情服务，把居民当家人，非常值得年轻社工学习。”

关键词：信任

为基层群众“代言”

居民心中的好书记王凌，在2003年就被推荐为宁波市政协委员，并连任了两届。如今她还是鄞州区人大代表。

2005年，一家物业公司向王凌发出了邀请。此时恰逢社区换届，面对去留，王凌决定留下来。她说：“我在社区工作中找到了自我价值，并对这份工作产生了感情。”

“我一直在老小区工作，想得最多的，就是老百姓呼吁的热点难点问题。”王凌说，在前不久的鄞州区两会上，自己提的建议都与老小区有关，其中一个是对各类健康类保健品店加强管理。

王凌告诉记者，在平时收集社情民意时，自己发现老人买健康类保健品受骗上当的案例不在少数。不少老人越陷越深，甚至一年花了几十万元购买产品，家庭冲突不断。去年底，在鄞州区一次人大代表网络接访中，有年轻人也提出家中老人保健品消费过度问题。

这一建议，得到了当地政府的高度重视。今年2月，鄞州区市场监督管理局马上进行排查，取缔了不少违规经营的企业。

老小区停车难一直是老大难问题，居民呼声强烈。据此，王凌提出，老小区能否与周边办公楼宇开展错时停车，并建立奖励制度，提升楼宇物业参与的积极性。

老小区房屋维修、物业管理、社会组织培育……只要民有所呼，王凌第一时间为群众“代言”。

“因为工作关系，我跟王凌经常在一起交流。”百丈街道人大工委副主任程雪东感慨，因为要给老百姓解决问题，她时常跑街道、跑部门。“正是因为她时刻站在群众的立场去看问题，倾听民情民意，才有了群众对她的信任。”

也正是因为信任，在2017年社区党组织换届时，王阿菊担心王书记可能会被调走，马上联合百余名居民，写了一封信，送到了百丈街道，要求王凌继续留任。

“居民写信挽留社区书记，这很少见。”百丈街道党工委书记邵英豪说，百丈街道是一个老年人、特殊群体集中的城市型街道，如何服务好居民，不断提升居民生活的幸福感和满足感是大家一直努力的方向。令人欣喜的是，近年来，百丈街道不断涌现出像俞复玲、王凌这样的居民“贴心人”和社区建设“带头人”，榜样的力量真是无穷大。

关键词：创新

智慧引领居民共治

走进华严社区，尽管略显陈旧，老楼却焕发浓浓绿意。

这与王凌一直在推行“绿意华严，写意生活”的社区品牌建设分不开。

垃圾分类，是宁波当下的热词之一。在华严社区每一个楼道，都有一个垃圾分类微信群。有没有按时打卡，分类是否正确……在群里，居民相互监督、相互纠错。

“推行垃圾分类是一个过程，一开始我们社工挨家挨户上门走访，老小区人头熟还好办，新小区就时常要吃闭门羹了。”王凌告诉记者，大家群策群力，在夜学、夜访、夜议的过程中，进行大量走访，逐步建起了一个微信群，为大家搭建起交流沟通的平台。社区还不断加强志愿者队伍建设，志愿者从最初的10人发展到如今的200人，队伍不断壮大。

值得一提的是，华严社区还培育了“绿主妇”公益组织，每周开展变废为宝等活动，引导居民改变生活习惯、学会垃圾分类。

“基层工作需要不断创新，我们一直在推行‘微整治、微改造、微更新’，花小钱办大事。”王凌说。

在她的主持下，老小区楼道整治、社区环境营造等工作有序开展起来。

对华严街33号北面30余户家庭的车棚顶进行整治、将闲置仓库打造成居民休闲区，打造垃圾分类模拟厨房……一项项实事工程的推进，赢得了居民信任，更增强了社区凝聚力。近年来，华严社区物业费收取工作屡创新高，达到了99.9%。

“我们鼓励居民在自我服务、自我管理中参与社区建设，不断创新城市基层治理新模式。”王凌说。

前不久，鄞州区委也向全区社工发出号召：“社区是城市和社会治理的基石，社区工作必须落细落小落实。希望广大社区工作者走遍角角落落，摸透方方面面的情况，提供细心暖心贴心服务，争做‘王凌式’的好管家，共建幸福和谐的美好家园。”

居民冯惠菊更是期盼：“真希望王凌书记能一直留在华严社区，带领大家一起进步，让我们的日子越过越好！”