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2019年04月18日 星期四  
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一个社区书记,何以赢得民心?

—— 记华严社区党委书记王凌的暖心事

    首席记者 厉晓杭 

    记者 王 博 

    鄞州区委报道组 张绘薇

    “记者同志,我们王书记上报纸后‘火’了,现在大家又开始忐忑了,书记这么好,别的地方会不会来‘抢’……”

    昨天,鄞州区华严社区金鹰小区居民王阿菊来到社区反映心声,一席朴实话语,让记者感触颇多。

    本报昨天报道了《百余居民联名挽留社区好书记》一文,在基层引起了强烈反响。

    而类似的场景,在上次社区党组织换届时,也曾发生过:百余名居民联名写信给街道,深情挽留王书记。

    时隔两年,居民再度挽留。其情其景,感人至深。

    一个社区书记,何以赢得民心?本报记者进行了深入走访,探寻背后的故事。

    关键词:真心

    把小事做到极致

    社区事,看似小事,却是千家难、万家烦。

    这从王凌日常的工作轨迹可以探知一二。

    上班早到半小时,下班晚走一小时。日均微信步数1.2万步。

    紧凑、繁忙,是王凌的工作常态。

    今年47岁的王凌,在百丈街道工作了19个年头,从普通社工做起,逐步成长为社区党委书记,从七塔社区到中山社区,再到朱雀社区、华严社区,一直冲在服务群众的第一线。

    华严社区地处宁波商贸中心,由2个老小区和3个新小区组成,现有居民2000余户。

    “做社区工作没有秘诀,就是靠真心换真心。”谈到为何能得到居民如此青睐,王凌的回答简洁朴素。

    老小区空间小,金鹰小区没有老年活动室,居民代表曾呼吁10多年,多任社区书记一直无法解决。

    时间久了,居民时常搬出家中的破旧桌椅组织一些娱乐活动,小区也成了“脏乱差”的典型。看到这一情况,王凌一直琢磨如何挤出新空间来。

    把10平方米旧仓库给腾空,置换出空间。2017年,王凌拍板做了这一决策,赢得了居民一片叫好声。

    “王书记把10多年没办成的事情办好了。我们老年人有了活动空间,电视、沙发、空调一应俱全,邻里之间沟通更顺畅了。”王阿菊跷起大拇指夸赞,“在我眼中,没有王书记办不成的事,有事情找她,就对了!”

    老楼漏水、邻里纠纷、绿化改造……在老百姓眼中,大事小事,似乎没有王凌解决不了的难题。

    上周,她深夜陪护老人的暖心事,更是成为美谈。

4月12日凌晨,王凌接到医院来电,二话不说驱车前往,为突发疾病的80岁独居老人谢友根办理住院手续,并代表社区在老人的手术同意书上签字。

谢友根为何对社区书记如此信赖?原来,过去7年,王凌一直将这位独子早逝、离异的老人当成自己的亲人看待。虽然老人只是户口在华严,但王凌依旧三天两头打电话过去嘘寒问暖,一有事就马上跑去探望,并向老人承诺:无论何时何事,只要需要她,可以随时打电话。

“那天晚上特别冷,王书记在第一时间赶来,为我忙前忙后,人都快冻僵了……”当谢友根回忆起当时场景,不由流下了感动的泪水。

同样作为一名“小巷总理”,划船社区党委书记俞复玲得知此事后,也忍不住夸赞:“王凌书记真情服务,把居民当家人,非常值得年轻社工学习。”

关键词:信任

为基层群众“代言”

居民心中的好书记王凌,在2003年就被推荐为宁波市政协委员,并连任了两届。如今她还是鄞州区人大代表。

2005年,一家物业公司向王凌发出了邀请。此时恰逢社区换届,面对去留,王凌决定留下来。她说:“我在社区工作中找到了自我价值,并对这份工作产生了感情。”

“我一直在老小区工作,想得最多的,就是老百姓呼吁的热点难点问题。”王凌说,在前不久的鄞州区两会上,自己提的建议都与老小区有关,其中一个是对各类健康类保健品店加强管理。

王凌告诉记者,在平时收集社情民意时,自己发现老人买健康类保健品受骗上当的案例不在少数。不少老人越陷越深,甚至一年花了几十万元购买产品,家庭冲突不断。去年底,在鄞州区一次人大代表网络接访中,有年轻人也提出家中老人保健品消费过度问题。

这一建议,得到了当地政府的高度重视。今年2月,鄞州区市场监督管理局马上进行排查,取缔了不少违规经营的企业。

老小区停车难一直是老大难问题,居民呼声强烈。据此,王凌提出,老小区能否与周边办公楼宇开展错时停车,并建立奖励制度,提升楼宇物业参与的积极性。

老小区房屋维修、物业管理、社会组织培育……只要民有所呼,王凌第一时间为群众“代言”。

“因为工作关系,我跟王凌经常在一起交流。”百丈街道人大工委副主任程雪东感慨,因为要给老百姓解决问题,她时常跑街道、跑部门。“正是因为她时刻站在群众的立场去看问题,倾听民情民意,才有了群众对她的信任。”

也正是因为信任,在2017年社区党组织换届时,王阿菊担心王书记可能会被调走,马上联合百余名居民,写了一封信,送到了百丈街道,要求王凌继续留任。

“居民写信挽留社区书记,这很少见。”百丈街道党工委书记邵英豪说,百丈街道是一个老年人、特殊群体集中的城市型街道,如何服务好居民,不断提升居民生活的幸福感和满足感是大家一直努力的方向。令人欣喜的是,近年来,百丈街道不断涌现出像俞复玲、王凌这样的居民“贴心人”和社区建设“带头人”,榜样的力量真是无穷大。

关键词:创新

智慧引领居民共治

走进华严社区,尽管略显陈旧,老楼却焕发浓浓绿意。

这与王凌一直在推行“绿意华严,写意生活”的社区品牌建设分不开。

垃圾分类,是宁波当下的热词之一。在华严社区每一个楼道,都有一个垃圾分类微信群。有没有按时打卡,分类是否正确……在群里,居民相互监督、相互纠错。

“推行垃圾分类是一个过程,一开始我们社工挨家挨户上门走访,老小区人头熟还好办,新小区就时常要吃闭门羹了。”王凌告诉记者,大家群策群力,在夜学、夜访、夜议的过程中,进行大量走访,逐步建起了一个微信群,为大家搭建起交流沟通的平台。社区还不断加强志愿者队伍建设,志愿者从最初的10人发展到如今的200人,队伍不断壮大。

值得一提的是,华严社区还培育了“绿主妇”公益组织,每周开展变废为宝等活动,引导居民改变生活习惯、学会垃圾分类。

“基层工作需要不断创新,我们一直在推行‘微整治、微改造、微更新’,花小钱办大事。”王凌说。

在她的主持下,老小区楼道整治、社区环境营造等工作有序开展起来。

对华严街33号北面30余户家庭的车棚顶进行整治、将闲置仓库打造成居民休闲区,打造垃圾分类模拟厨房……一项项实事工程的推进,赢得了居民信任,更增强了社区凝聚力。近年来,华严社区物业费收取工作屡创新高,达到了99.9%。

“我们鼓励居民在自我服务、自我管理中参与社区建设,不断创新城市基层治理新模式。”王凌说。

前不久,鄞州区委也向全区社工发出号召:“社区是城市和社会治理的基石,社区工作必须落细落小落实。希望广大社区工作者走遍角角落落,摸透方方面面的情况,提供细心暖心贴心服务,争做‘王凌式’的好管家,共建幸福和谐的美好家园。”

居民冯惠菊更是期盼:“真希望王凌书记能一直留在华严社区,带领大家一起进步,让我们的日子越过越好!”

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宁波日报