史洪举

    5月15日，上海市民杜女士投诉称，她提前一个月买好了机票，却被吉祥航空公司告知因为机票超售，没有足够座位不能登机。吉祥航空表示，确实存在超售机票的情况，并称这是一种营销策略。对于当天因为超售而误机的乘客，吉祥航空给予每人800元的赔偿（5月16日澎湃新闻）。

    机票超售不是什么新鲜事。为了避免航班座位浪费，航空公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上，进行适当超售，这是国际航空领域的通行做法。由于经常有旅客因为各种原因没有登机，在绝大多数情况下，航班即使超售，旅客往往也能成行。

    旅客购买到机票后，就与航空公司达成了运输合同关系，享有按时乘机到达目的地的权利。如果因航空公司超售而致使乘客行程改变，甚至造成长时间延误，无疑属于航空公司违约，同时侵犯了消费者的知情权和选择权。根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当对消费者承担三倍赔偿责任。《侵害消费者权益行为处罚办法》也规定，经营者不得夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者，否则应认定为欺诈行为。

    机票超售固然属于国际航空界的通行做法，但遵循行业惯例不代表可以无视消费者的正当权益。消费者购票时，根本不可能预判到会因超售而无法出行，也就是说，消费者对此不存在任何过错。同时，由于航班行程较为固定，多数人会根据购买的机票安排行程、预订酒店、安排工作。一旦因超售而无法如期出行，旅客将蒙受酒店预订费用、额外住宿费用等直接损失和其他间接损失。  

    因此，处理因超售机票所引发的纠纷，不妨促成这样的规矩，即对因购买到超售机票而无法按时登机出行的消费者，航空公司应尽快安排其他航班并适当予以补偿；超过一定期限的，除安排改签、升级航班或退票外，还应赔偿不低于票价三倍的消费者住宿等方面的损失。这样，方能体现市场经济中的公平原则和侧重保护消费者权益的原则，有效弥补消费者损失。