本报讯（记者王珏 通讯员 马飞 臻仁社）近日，家住镇海骆驼街道的朱大爷及其外孙收到了一笔1万多元的购房补贴。“等了3年居然还能拿到这笔钱，更没想到的是，这么多年工作人员还能想着我们！”朱大爷和笔者说起这桩事情，情绪激动几度哽咽。

    2016年7月的一个下午，79岁的朱大爷来到镇海人力资源市场办事大厅，想替工作繁忙的外孙办理大学生购房补贴相关手续。

    工作人员金春红在审核中发现材料已逾期。根据市购房补贴政策规定，二手房购房补贴要在产权登记之日起半年内申报补贴。老人的外孙是在2015年11月购买的二手房，最晚要在2016年5月份申报完毕，而当时已是7月，比规定的日期晚了近两个多月。

    按照规定，逾期一天都是不能受理的，可是面对这位满头银发仍如此操劳的老大爷又实在开不了口，金春红耐心且委婉地向他解释。朱大爷听后懊恼不已：“都怪我呀，前段时间生病住院，耽误了时间！”朱大爷激动了起来，用拳头拼命地捶打自己的胸口。原来，他外孙一家情况比较特殊，父亲常年瘫痪在床，母亲不在身边，全靠爷爷奶奶含辛茹苦抚养长大。如今外孙好不容易攒钱买了房，这笔购房补贴对他们来说是一笔不小的数字。

    窗口另一位工作人员邬昕见状，赶紧拨通了市局的电话再次帮老人咨询。听到市里回复一律按政策规定办理，老人瘫软在椅子上，为错过时机自责不已。

    用政策去答复很简单，难的是怎样让每一位来办事的人都能带着一份暖意离开。区人才服务中心负责人葛俊杰得知情况后，一边继续耐心解释政策，一边告知老大爷，人才服务中心会将此事记录在重点待办事项中，如果政策有变化，第一时间通知他。

    接下来几年，该中心一直牵挂着此事，妥善保留了老大爷的申报材料和联系方式。今年3月，市局发布了最新的购房补贴文件，文件规定所有过期未办理人员可以有一次补报的机会。得知消息后，工作人员赶紧联系朱大爷前来补办手续。“一桩牵挂3年的心事终于可以放下了。”葛俊杰说，截至目前，该区80%以上符合条件的因逾期未办理手续的购房户已成功领取了购房补贴。