居民在查看物业“红黑榜”。（陈朝霞 崔宁 摄）

    通讯员 崔 宁 虞默之

    记 者 陈朝霞       

    “我们小区5月份排名又是前四，看来第二季度有望继续稳居‘红榜’了。自从‘红黑榜’制度推出后，物业公司服务质量提升了，小区环境也改善了。”近日，家住海曙区白云街道云丰社区君澜上府的周女士在社区办事时，听说所在小区物业再次位居5月份街道物业考核前四，不由得点赞道。

    “红黑榜”制度是白云街道去年12月面向街道住宅小区物业推出的新考核制度。白云街道有40多个小区，主要由1998年前后交付的有物业管理小区和无物业小区构成。随着时间的推移，人口的流动，各类环境卫生问题、基础设施陈旧等老小区通病不可避免地产生了。

    “面对各类小区问题，大部分物业公司比较尽责，但也存在一些细节上的问题，而且有物业小区与无物业小区之间存在明显差距。”白云街道城建办相关负责人坦言，无物业小区多为开放或半开放式的老旧小区，人员流动性大，问题多，管理难度也更大。

    物业公司也有“烦恼”，向阳物业负责人张国益表示：“业主的服务诉求多，管理成本不断上升，物业费不高还每年收缴不齐，根本不够用。”

    “推出‘红黑榜’制度后，我们委托第三方专业机构按照评分细则，每日对物业小区和无物业小区进行分类动态考核，一发现问题便在街道物业群里上传照片并@相关物业负责人或社区负责人。”白云街道城建办相关负责人介绍，同时进行“日日考”“一月一通报”和“一季度一评”，每季度结合月度分数和区城管局相关考核情况，发布物业“红黑榜”，居前几位的予以适当奖励，最末名列入“黑榜”并进行约谈和限期整改，对拒不整改者则进行劝退。

    此外，还有“期中考”和“期末考”。如今这一制度即将实施半年，白云街道正准备对物业公司开展一次半年度考核，届时将向居民公布成绩。

    规则之下，物业公司表现如何？中信白云小区业委会主任吴颖芳表示：“‘红黑榜’其实是给物业公司打‘预防针’，物业公司多了个信息渠道，处理问题更快更精准，一般一个小时之内便能处理完毕，居民对小区变化也看在眼里，如今物居关系日渐融洽。”

    另外几名物业公司负责人则表示，“红黑榜”制度一推出，带来不少压力，也是进步的动力。一季度时，如佳物业所服务的好望角小区便因环境卫生整治不到位等原因上了“黑榜”，公司总经理欧阳晔立即被街道约谈并当场做了“笔录”。其他同样上了“黑榜”的物业公司也“红了脸、出了汗”，纷纷加以改进，而“红榜”上的物业公司亦不敢掉以轻心。

    在之后的月度考核里，如佳物业积极改进，终于在4月摘掉“黑榜”帽子。“这是对我们的‘品质考核’，相信这能推动物业行业更快进入良性循环。”欧阳晔表示。

    “白云街道的‘红黑榜’制度为其他街道提升物业服务能力提供了一种新的基层解题思路。”海曙区住建局房管处物业科相关负责人表示，希望这一制度能持续下去，计长远、见实效。