盛 翔 

    甘肃省市场监督管理局近日发布“2019年第2批工业产品质量省级监督抽查结果通报”显示，多家知名品牌产品检测出不合格，主要是质量偏差、贵金属纯度项目不符合标准等。中国金店回应称，不合格产品是加盟店私自采购。周大生则发布声明称，不合格产品陈列时间过长，经清洗抛光造成了重量偏差。

    抽检50批次贵金属首饰及制品，就有9批次不合格，不合格率近两成。这数据足以说明，贵金属首饰市场“缺斤短两”之乱象，绝非个案与偶然。

    此前，早有行业内幕人士爆料称，部分不法销售人员会销售不达标的99.9%或千足金，从中赚取暴利。因为，当重量精确到0.01克这样的级别，哪怕是产品质量偏差已经超出了标准8倍之多，对消费者而言，也是无法识别的。正因为贵金属首饰质量问题鉴别困难，很多消费者更倾向于选择那些知名品牌。

    现在的问题是，倘若这些知名品牌亦不可信，消费者该如何选择？对消费者来说，商家把“锅”甩给加盟店是很荒谬的，因为消费者看重的是整个品牌，而商家借以收取加盟费用的，同样是自己的品牌。至于因为清洗，洗掉了贵金属首饰重量，或许的确有可能，但既是因为陈列时间过长而清洗，且有洗掉重量可能，洗完了重新称重，难道不是基本流程？

    明知可能洗掉重量，洗完了却按原重量继续销售，说轻一点叫装傻，说重一点那就已经涉嫌欺诈了。按照《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家退一赔三。可能因为较真的消费者太少，在一定程度上纵容了“缺斤短两”商家的无所顾忌。但商家不能因此自己惯自己，真以为欺诈销售不算违约也不算违法，甚至强加给消费者和全社会必须对其理解和原谅的义务。

    作为商家，必须明白一个道理：洗掉重量也好，乱加重量也罢，那是企业内部追责的事，不是对消费者抗辩的理由；只要“缺斤短两”的事实存在，让消费者为并不存在的重量多付了钱，就不能以内部管理混乱作为借口，敷衍消费者。要不然，陈列过久的首饰想必还会继续清洗，商家难道也准备继续“缺斤短两”下去吗？

    面对贵金属首饰“缺斤短两”等乱象，监管部门有必要继续加强监管，通过黑名单制度和加重处罚等手段，完善市场诚信体系建设，同时针对贵金属首饰质量问题鉴别难，提供更多便捷服务。对消费者来说，则需要更多的较真精神，拿起法律武器维护自身权益，也给那些喜欢推卸责任的商家上上法治课。