高桥镇社会事务服务中心提供“一站式”集成服务。（陈朝霞 摄）

    记 者     陈朝霞

    海曙区委报道组 孙 勇

    通讯员     孙 颖    

    上周四，家住海曙区石碶街道的戎师傅不出家门就办理了医疗救助服务，大病出院不久的他对街道公共事务服务中心的贴心服务赞不绝口。

    10月8日起，石碶街道针对行动不便或者因特殊情况不能在工作日办理业务的群众，推出了“上门+周末”服务制度，方便群众办事。

    如今，海曙从城区到山区，一张群众“家门口”的智慧审批服务网已经形成，便捷、高效的政务服务让群众切实享受到“最多跑一次”改革不断推进带来的红利。

    “一站式”集成服务更便捷

    近日，笔者走进高桥镇社会事务服务中心，看到从医疗保险病历本更换、退休人员年检认证到创业者社保补贴、简易工伤认定等，大厅内的窗口能够办理31个事项，周边群众倍感方便。

    “我们全面梳理镇级权力事项和公共服务事项清单，将镇各职能科室权力审批事项进驻中心，还建立了镇、村（社）两级网上服务站，群众办事一站完成，更加方便快捷了。”高桥镇社会事务服务中心相关负责人介绍，今年以来，该镇中心窗口接待业务4.83万件，其中办件总数3.04万件，当场办结2.85万件，一次性办结率超过93%。

    在海曙区，这样的“一站式”集成服务每个乡镇、街道都有，在集成服务的背后，是各类暖心服务。

    以高桥镇为例，该镇借助互联网、微信平台、手机APP等，推出“零次办理掌上通”微信公众号，让群众实现“跑零次”。此外，该镇还成立了由镇机关职能办公室、镇“四个平台”网格员和各村（社）劳动保障员等182人组成的33个“助跑小分队”，为辖区内有需求的群众、企业和团体，提供助跑代办服务，今年上半年成功办理业务540件。

    在海曙区行政服务中心，不仅有区级各基层站所进驻设立的38个办事窗口，而且划分出迎宾导服区、填单等候区、窗口办事区、“E+综合服务”互联网办理区、24小时自助服务区、母婴室等5区1室，提供“27℃暖心服务”。“27℃是令人舒适的温度，我们的服务就是要提升‘最多跑一次’的温度，让群众如沐春风。”海曙区行政服务中心负责人表示。

    “全域通办”更贴心

    每个月中旬，海曙区龙观乡山下村的几位老人会准时出现在村委会，从“代办员”手中领取上个月养老金，每次他们都会感叹：“代办员让我们免去山高路远办事不便的麻烦，服务太周到了！”

    针对山区村民办事往返路程远、公交车班次少的情况，海曙区积极破解“下山难”问题，在龙观乡组建山区便民服务队，由全乡108名口碑好的网格员兼任“高山首席代办员”，帮助群众代办各类事务，今年已代办完成4600余件民生事项。

    在山区常住人口近2万人的横街镇，针对山区村民年长者居多、行动多有不便的现状，组建了由村干部、社会保障员、帮办员组成的“贴心代办队”，他们通过事前提醒、事中沟通、事后回访等方式，上山下村把服务送到“家门口”。今年以来，成功代办1729件事项，群众满意率100%。

    白云街道采用特殊群体“全事代办”、打破壁垒“全域通办”、本级业务“全程帮办”、去除流程“全速网办”这“四全工作法”，运用社区、网格联动及社居联动等方式，通过网络进行线上与线下、前台与后台的互动，优化“家门口”审批服务网功能，确保居民在街道权限范围内的事项办理不出家门、不出社区，全力跑出便民服务加速度。

    “全面推进政务服务工作向基层延伸，以人民为中心，最大程度优化政务服务，这是我们打造‘家门口’的智慧审批服务网不断前行的动力。”海曙区行政服务中心负责人表示。