记 者 余建文

    通讯员 张夏珍 葛梦园

    前天，奉化城区西南角南溪社区办公楼一楼人来人往。奉化区中医院的医生正在为10余名老人量血压、测血糖，还有按摩师给居民按摩肩颈，讲解保健知识。

    “每逢周四是社区的健康服务日。我们请来社区签约医生和‘锋之社’志愿团队上门服务，很受老人欢迎。”社区党支部书记孙建萍与“红马甲”一起，在现场忙前忙后。

    2009年，孙建萍被下派到社区工作，先后在奉中、庄山、南溪社区担任居民“大管家”。“百姓的事件件关系到和谐社区建设。”孙建萍说，惟有真诚服务，把居民的小事当成自己的事来做，才能得到大伙儿的信任和支持。

    10年间，这名“70后”的社区“当家人”秉持为民初心，探索创新社区服务理念，引好“千条线”，当好“一根针”，不断提升社区群众乐居的幸福指数。

    干在实处聚人心

    南溪社区由南溪家园、溪岸家苑等6个小区组成，常住人口2200多户、5000多人，是奉化经济适用房、公租房、人才公寓等保障性住房最集中的社区。

    2015年初，锦屏街道筹建南溪社区，调派孙建萍担任党支部书记。社区里低保户、下岗人员多，历史遗留问题也多，居民一有问题就跑信访局。孙建萍带领同事迅速组建管理网格，开展入户走访，建立居民基础信息库，梳理焦点问题，为弱势群体排忧解难。

    调查中，很多居民反映社区环境脏乱差，楼道、公共通道堆满了各种杂物，而物业公司怕得罪人，不敢放开手脚整治。孙建萍把整治社区环境作为上任后的第一件大事。她带领物业工作人员上门劝说居民，并发动党员、居民骨干动手清理。一开始，有些居民很不配合，个别人甚至指着孙建萍的鼻子骂：“我们生活习惯就是这样，要你来管什么闲事？！”

    “当好居民的‘大管家’，就是要受得了委屈。”碰到蛮不讲理的居民，她就选择隐忍，等对方情绪平静下来，再上门耐心解释，化解“疙瘩”。

    将心比心。看到社区干部领头苦干，楼道一天比一天干净整洁，理解支持的居民越来越多。半年下来，南溪社区环境面貌大为改观，居民纷纷给孙建萍点赞。现在，很多居民已把维护环境、美化家园变成自觉行动。前不久，省里文明指数测评派第三方暗访，基础设施条件并不占优的南溪社区，在社区背街小巷环境测评中，得分排名全市第一。

    暖心服务倡和谐

    前天上午8时许，南溪社区居家养老服务中心，10几名老人围坐在长桌边，喝豆浆，聊家常，其乐融融。

    今年6月起，社区推出新服务，周一至周五早上，向70岁以上独居老人和80岁以上老人免费提供爱心豆浆。

    南溪社区位置较偏，配套不完善，周边没有医院，到最近的奉中菜市场走路要半小时。如何为400多名老年人提供生活便利，成为孙建萍的谋划重点。

    向内挖潜，巧借外力。孙建萍发掘了方晓燕、张明翠等几名热心居民，拉起了“南溪阿姐”志愿者队伍。如今，“南溪阿姐”成员已有20多人，逐渐成为社区爱心品牌，经常上门服务，帮助老人、残疾人打扫卫生、代购生活用品、做健康护理，两年来志愿服务上千人次。

    为解决老人看病难，南溪社区建立“三社联动”公益联盟，依托社区，借助社区签约医生和当地“锋之社”爱心服务协会，每周、每月、每季度都为居民送服务。

    每个月的服务项目，社区提前排定公布，大家各取所需。每季度一次的综合便民服务，不仅有大型义诊，还有修理家用电器、配钥匙、洗头、理发、磨刀……像个热闹大集市。

    居民点单，社区买单，引入外包服务模式。孙建萍说，“锋之社”不仅派专人常驻社区服务，还请来专业人员定期开展巡诊、文艺表演、烹饪培训等多样化服务，更对居民“胃口”。

    以党建引领社建，以志愿服务为依托，孙建萍探索出了一条保障房小区共治共享的成功经验，打造温馨互助的南溪大家庭。南溪社区先后获得省综合减灾示范社区、省节水型小区、市健康社区、市AAA级居家养老服务机构等荣誉。