新一代网点融智慧服务和生活体验于一体。（陈芋荣 单玉紫枫 摄）

    记 者 单玉紫枫

    通讯员 葛引吉 陈芋荣    

    因为工作关系，李松经常要跑银行网点。但昨天当他走进农行海曙支行营业部时，发现有点不一样。

    他刚进门，大堂经理就笑着迎上来：“请问，你是来办理大额取现业务的吗？”“你怎么知道的？”李松一头雾水。大堂经理指着远处的摄像头，笑着解释道：“是它告诉我的。”

    原来，银行引入了“网点助手”，客户网上申请金融服务后，相关信息就通过“云上”传过来。客户一进网点，人脸识别后，业务员手机上就能收到相关服务信息。

    这是农行宁波市分行近日推出的“新一代智慧网点”。笔者走进网点大厅，老式背景墙和立式叫号机不见了，取而代之的是智能一体机、超级柜台、回单打印机等智能设备。整个区域根据客户金融行为轨迹，依次设置了自助服务区、智能服务区、营销服务区、综合服务区、现金服务区以及财富管理区，服务智能化、一站式。

    除却“颜值”，相较以往，新一代网点的“智慧”随处可以触摸。

    自助存取款机刷脸就能取款，解决“无卡一族”的取现难题；现金票据超级柜台提供存折存取、小面额自助存取、个人定期存单等金融服务，极大地方便了老年客户；超级柜台配置了人工远程授权，通过集约化管理，缩减网点人员现场指导时间……

    “智慧升级后，网点自助和智能服务已经覆盖90%的个人业务。”支行行长说，除了方便，智慧网点还提升了服务速度，“以往，客户存款100万元，仅清点就需要近一个小时，现在借助‘智能一站清’，只需25分钟；融入票据介质识别、标识后台比对、扫码读入等最前沿技术后，银行柜台业务几乎‘一站式’办结。”

    网点还是那家网点，但科技感越来越足。网点引入“云上服务”，通过远程互动，来访客户可以获得一站式专家服务，私行客户在网点还可以享受专家团队的金融服务。在“智慧货架”前，市民王晓旭用“掌上银行”扫了下二维码，很快，相关扶贫产品的详细介绍跃然屏上，可视、可听、可互动，还可手机下单。

    在这里，客户场景融入金融服务，创意文化引入厅堂，客户体验更加全面。网点设立了特色文化展示板块，介绍海曙历史沿革和传统文化，设置了“丰饶海曙、康宁海曙、翰墨海曙、书香海曙、风味海曙”五个主题，将贵金属、养生保健、教育、旅游和传统美食等特色商户入驻相应板块。客户在感受海曙老城区浓厚的文化氛围时，还可通过手机扫描二维码，领取优惠券，体验海曙“老底子”味道。

    在“有声图书馆”，客户可以收听名家相声，也可将看中的电子书“带走”……升级后网点还设有水吧、扫码饮品机、扫码打印机等便民设施，提供“有温度的服务”，形成科技赋能金融、金融赋能社会的互动循环。农行宁波市分行相关负责人表示，接下来将继续聚焦客户体验便捷化、金融服务智慧化新趋势，打造“智慧识别+个性定制+场景融合+远程互动”新型智慧网点，让金融服务更有温度。