刘云海

    据12月21日《宁波日报》民生版报道：镇海区人力社保局社保中心工作人员何丽珍的一句“啰嗦”提示，使得镇海九龙湖街道的陈志伟大伯每月“涨”了700多元退休金。

    因在业务办理中发现当事人可以享受到更高的退休金，便在颇费一番口舌和周折的情况下主动帮当事人进行争取，这样的主动服务意识值得赞扬。

    相比这样热情的“啰嗦”，我们有些窗口工作人员就显得太“冷”了。他们也许并没有失职，但“原则性”非常强，并且从来不愿“多管闲事”。比如：没到上班时间点坚决不办理业务，即使办事群众队伍已排得很长；下班时间点一到立即停止办事，即便群众费尽口舌也不为所动；群众办事证件不齐、资料不全就一口回绝，没有商量余地；不属于职责范围的业务问题，即便知道内情或发现了问题也懒得说、懒得提醒。

    办事有原则，规则要遵守，但在为群众服务的同时，也要尽量多一些“热”意识，不能一味举着原则和职责“冷对”，不妨“啰嗦”多一些。

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