朱晨凯 

    疫情发生后，各种商品和信息需求在短时间内暴发，给社会组织和市场体系带来巨大压力，而一些互联网企业则在此时大展身手。

    比如对待信息的态度。互联网企业对信息高度敏感，也善于通过技术高效地处理信息。疫情发生后，腾讯通过微信与国家卫健委合作发布发热门诊地图，提供全国发热门诊医院与医疗救治定点医院的信息，用户可以据此找到最近的发热门诊或者定点医院。腾讯对信息的重视和高效处理，好处显而易见，为公众提供不同的信息服务，可以帮助用户降低因为信息与服务匮乏而产生的焦虑与恐慌，纾缓大家的压力。

    比如对待需求的态度。找到用户需求是企业生存和发展的基础之一。前段时间，延迟复工使一些可以居家办公的企业对远程办公的需求大增，企业微信、钉钉、WeLink等适时为客户提供免费远程办公、视频会议等服务。延迟开学也带来了网上授课需求，针对“停课不停学”，不少互联网企业推出了空中课堂、在线远程会议、联络呼叫中心、防控即时通信平台等多项产品。找到需求，针对需求提供解决方案，减少损失，社会效益和经济效益都很好。

    再比如重视效率的理念。不少社区处于疫情防控第一线，但社区工作人员少，管理对象却很多，挨家挨户检查和联系不仅有风险，效率也低。阿里巴巴与许多城市合作搭建“数字防疫系统”，各地居民及疫情防控机构可以应用该系统疫情信息采集、主动申报与疫情线索提供、同行程人员查询等功能。这种“无接触服务”实用性很强，大大提高了社区防疫能力与信息处理的效率。

    如今，不少地方在推进智慧城市建设，推进社会治理的信息化、智能化水平，但行政事业部门的信息化是相对固定的系统，在全国性突发疫情面前，较难发挥作用。面对疫情等突发事件，一些互联网企业以“分析信息、找出需求、提高效率”为逻辑，依托先进的技术和市场竞争造就的灵活反应能力，在短时间内开发出新的管理和服务平台，值得学习和思考。