●部门有效受理率达99.61%，创历史新高；三天内处置并回复的占比78.3%，较去年提高9.5%

    ●根据《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》，综合得分最高的为：海曙区、市公安局、鄞州区

    ●因至今还未给出回复而被亮红灯最多的为：鄞州区、市消防支队、余姚市

    ●因“答非所问”“承诺未兑现”“公布的咨询电话无人接听”“整改不到位”等扣分最多的为：

    鄞州区、海曙区、江北区

    2019年度宁波市网络民生服务平台（中国宁波网民生e点通群众留言板）网络问政榜单出炉。

    这一年，平台共汇集网友咨询、投诉、建议、追问、求助52594条，较2018年增长了43.8%；有效受理率为99.61%，较去年增加1.22%，创历史新高。其中，书记与市长留言箱共收到网上诉求5599条，公开受理5188条，受理率为99.77%。根据《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》和《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》，综合得分最高的为：海曙区、市公安局、鄞州区。

    统计显示，去年的网络问政呈现三大亮点：

    1、三天内回应的绿灯多了

    我市网络问政的绿灯率（三天内处置与回复）去年达到了78.3%，较2018年提高9.5个百分点；而未回复的“红灯”帖文继续减少，全年红灯率仅0.9%，较前一年降低1.6个百分点。

    全年绿灯率为100%的部门或地区有16个，分别是市人民检察院、市总工会、市统计局、人行宁波市中心支行、市应急管理局、团市委、市人防办、宁波海关、市民族宗教局、市能源局、市供销社、市文联、市服务业发展局、市委党校、市档案馆、市外办。

    2、网友、媒体点赞的加分多了

    因获得网友、媒体点赞而加分的受理件逐月提升，其中第四季度较第一季度增长123%；全年加分最多的部门或地区为：市公安局、海曙区、江北区。

    3、主动担当的牵头部门多了

    由相关部门主动牵头解决的跨地区、跨部门、跨层级的复杂疑难民生问题全年有73个。其中，第四季度达25个，较第一季度增长317%；牵头最多的部门或地区为：市公安局、海曙区、市住建局。

    有欣喜也有遗憾，统计显示：

    有513条诉求，因超出规定时间且至今仍未有回应而被亮红灯。其中，红灯数最多的部门或地区为鄞州区、市消防支队、余姚市；红灯率100%的部门为市流管办、宁波石化开发区、宁波海事法院。

    最早的至今未予回复的诉求为2019年1月3日网友关于“石碶街道香梅家园物业破坏绿化设施改建停车场”问题的追问。截至目前，距离网友追问已有1年零2个月，但依然石沉大海，受理责任单位海曙区仍未做出任何回应。

    部分回复的质量有待提高。全年因“答非所问”“张冠李戴”“把转交下辖单位作为‘已回复’”“承诺未兑现”“公布的咨询电话无人接听或接听后无人回应”“整改不到位而被媒体曝光”扣分最多的为：鄞州区、海曙区、江北区。

    延伸阅读

    宁波网络问政

    这一年实现里程碑式跨越

    1、改版升级

    1月1日，宁波市网络民生服务平台全新改版，正式推出了“中国宁波网民生e点通群众留言板”。宁波市委书记和宁波市市长留言箱同时入驻平台，直接受理网友诉求。

    对于部分跨地区、跨部门、跨层级的复杂疑难事项，以及群众多次投诉、久拖不决、反映强烈的民生“顽疾”，市委督查室、市政府督查室强力介入，督促落实。

    市政府两位副秘书长还牵头组织相关部门，为平台配套建立了一个特别的“一把手微信值守群”，第一时间“会诊疑难杂症”，有力地推动了民生难题的解决。

    2、机制保障

    市网信办和市信访局联合下发了《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》，对各单位开展网络问政工作的机制建设、受理时效、难点应对、回复质量等各个方面进一步明确了要求，并提出：

    第一，对于网友反映的难点问题，特别是需要多区域、部门、层级之间相互协调配合解决的问题，如无法落实责任部门，由市信访局牵头协调，确认责任部门；

    第二，市信访局会同市网信办对宁波市网络民生服务平台（宁波民生e点通群众留言板）上的网民诉求办理情况，实施跟踪督办，对逾期未办理的事项实行通报或公开曝光，对不作为、慢作为、乱作为以及敷衍塞责、懒政怠政的承办单位进行约谈，并视情按规定程序移交市纪检监察机关处理。我市各地各部门网络问政工作的季度、年度量化考核的相关情况和结果，还成为了各地各部门年度信访工作目标管理综合考核的重要参考依据。

    3、融媒跟进

    为更好地推进民生问题的解决，宁波日报报业集团充分发挥宁波日报、中国宁波网、甬派客户端的融媒传播优势，进一步充实民生e点通小e帮忙团的力量，跟进网友投诉热点，推出融媒体舆论监督报道，曝光问题，探究原因，并推动整改落实。（张枫 海文）