王石川 

    一度声称“现金撑不过3个月”的西贝餐饮，与盒马鲜生“共享员工”的同时还大力拓展外卖业务；重庆品牌“乡村基”借支付宝小程序拉动外卖业务增长20%；眉州东坡则在淘宝直播上卖起了香肠和腊肉……防疫期间，中国服务业积极利用数字技术开启新业态、新模式（3月11日《人民日报海外版》）。

    疫情凶猛，百业受困。然而，与数字经济有关的商业模式尽显优势。事实上，我国还有80%的服务业尚未数字化。这是一个令人吃惊的现状，也反衬出服务业数字化具有较大空间。经此困局，越来越多的商家势必意识到数字化经营的重要，并就此布局。一定程度上说，谁越善于拥抱数字经济，越懂得开发数字化模式，谁就越容易捕捉到商机，实现高质量的跨越式发展。

    日前，商务部表示将推动生活服务业的数字化建设，支付宝迅速响应，宣布从金融支付平台升级为数字生活开放平台，用数字化助推服务业提质扩容。据报道，蚂蚁金服首席执行官胡晓明表示，未来3年，支付宝将携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级。应该说，对于平台本身来说，这是一次有利于自身强大的商业规划，同时也有利于社会发展，正应了中国一句老话：己欲达而达人。

    怎么实现“己欲达而达人”？展现开放姿态，把开放融为血液，变为永不消失的“基因”。开放是现代社会的一种特征，也是平台经济的一种责任。中国人民大学劳动人事学院副教授吴清军认为，未来生活服务业将形成“大平台+全产业链数字化”的发展模式，数字经济平台将成为带动生活服务业数字化升级的核心动力。不难发现，平台的“势力范围”越来越大，所承担的社会责任也越来越大，唯有坚持开放才能更好地承担责任。

    如果说开放是底线要求，那么提供高品质服务应是标配。无论传统的服务业还是新型的服务业，“服务”两字都不可或缺，都要让用户满意。对于平台而言，向商家提供优质服务也是不可或缺的，成全了商家，满足了消费者需求，平台自然更有价值。

    在秉承开放、供应优质服务的同时，搭建基础工程也颇为重要。这几天，“新基建”成为热词。究其因，3月4日，中央政治局常委会召开会议提出，要加大公共卫生服务、应急物资保障领域投入，加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设进度。不同于传统的基础设施建设，在数字经济时代，新型基础设施建设已成为刚需，也是全社会看好的基础性工程。

    问题的关键是，建设新型基础设施不能盲目求快而忽略品质，还应该动员有实力的社会力量参与其中。最重要的是让新基建真正惠及民众，而不能停留于新鲜概念或局限于少数领域。

    无论大数据发展还是互联网+，都为我们畅想未来提供了美好想象。完善数字基础设施，推进数据资源整合和开放共享，推动服务业数字化，以更好地服务经济社会发展和改善民众生活，步伐可以更快些。