本报讯（记者何峰 通讯员肖锋）镇海区居民唐先生日前通过网上信访反映居处附近的排污管道外溢，影响生活环境及周边卫生。镇海区信访局12345网电战“疫”专班的工作人员迅速移交，招宝山街道派人到现场勘查，很快解决了问题。在回访中，唐先生对网上信访表示满意。

    镇海区信访局12345网电战“疫”专班组建于春节前，由区信访局主要领导和各科室、12345中心负责人组成。自1月22日晚上8时接到群众第一个电话起，该工作专班已运转两个多月。

    “专班实行24小时应急响应，坚持与疫情赛跑、为市民解忧，发挥好12345疫情防控总热线和网电主渠道作用，用不接触‘信访’方式，为市民排忧解难。”镇海区信访局相关负责人说，群众反映的问题，既有涉疫的防控政策落地、隔离措施适用等在日常生活中遇到的问题的投诉和咨询，也有企业复工复产中的求助和咨询。

    两个多月里，该工作专班及时准确向群众传递战“疫”信息、释疑防疫政策、解决涉疫难题。截至目前，已办理涉疫来电5263件、网上信访510件。该工作专班实行涉疫信访日日清、件件督制度，实现全部当天办结、30分钟内回访核实，对疫情难点问题逐一实地调查、核实答复、回访督办。