图为桥头镇网格调解员与法律顾问为村民解惑。 （陈章升 华金晶 摄）

    记 者 陈章升

    通讯员 徐丹妮 陈思言    

    “余老师，谢谢你们！要不是你们帮忙，这件事不知何时才能解决。”近日，在慈溪市桥头镇办厂的吴先生来到该镇“桥帮助”调解工作室，向调解员余孟庆道谢。原来，该工作室调解小组在上月成功调处一起僵持多日的厂房租金纠纷，消除了吴先生与房东之间的误会，帮助双方签订了新的租赁合同。

    矛盾纠纷“小事不出网格，一般事不出村，大事不出镇”。去年7月以来，桥头镇积极打造“桥帮助”调解品牌，形成以“桥帮助”调解工作室为统筹、网格调解为基础、部门协调联动、司法所规范指导、法律顾问团主动下沉、网格法官进驻的“六位一体”的矛盾纠纷多元化解机制，创新发展新时代“枫桥经验”。

    “桥帮助”调解工作室由3名专职调解员、3名兼职调解员和1个镇法律顾问团组成。在工作室，专门设置了远程在线调解角。“平时，调解员和律师就在工作室或村里为村民答疑解惑。”慈溪市司法局桥头司法所副所长华金晶说，如果遇到远在外地或是行动不便的当事人，调解员会启用远程设备，在线提供法律咨询和调解服务。

    除了设置远程在线调解角，桥头镇还为8个村公共法律服务点配备了视频通话设备，公布律师二维码和调解员二维码，通过“微信塔群”和ODR系统实现在线调解，在全镇建立“就近调、方便调、马上调”的15分钟调解帮助圈。“有了企业电子目录、电子版案卷库和计算标准等小工具，我们的调解工作变得更高效。”调解员韩武超说。

    依托社会治理综合管理信息平台和网格长(员)队伍，桥头镇编织了线上矛盾调解“信息网”和线下矛盾调解“组织网”。“平时，矛盾纠纷由网格、村级、镇级‘老娘舅’逐级调解，实现了小微纠纷网格就地快速化解，一般纠纷村级就近调处，较大纠纷采取‘村级+法律顾问’下沉调处，复杂纠纷启动‘镇+村+法律顾问’联合调处模式。”桥头镇相关负责人说。

    急群众所急，解群众所难。在“桥帮助”调解工作室指导下，桥头镇各村积极开展“网格融调”调解工作。其间，90余名网格员从矛盾纠纷的发现者、报告者，变成调解者、处置者。前不久，一家企业员工在搬运电脑绣花机时不小心碰到村民家房檐。五丰村村干部、网格长胡苗君听到消息后第一时间赶到现场调解，动之以情晓之以理，将这起纠纷消除在萌芽状态。胡苗君说，“许多矛盾纠纷刚产生时其实不大，如果不及时调解就容易激化。”

    在“桥帮助”调解工作室牵线搭桥下，该镇法律服务顾问团定期开展重大法律问题“下村问诊”。每个工作日上午，都有专职律师在工作室值班。“在这里，我们可以请律师审拟各类法律文书，还可以接受法律援助，享受到优质的法律服务。”小桥头村村民余建达说，如果遇到法律问题，大家还可以加入村法律服务群或拨打网格律师、法官电话咨询。

    俯下身子，才能获得群众信任。通过“桥帮助”调解工作室建设，桥头镇把人民调解工作全面融入“两网”，工作室的调解员和法律顾问团根据群众需要主动“下沉”服务，使调解工作在基层逐步形成“有人管事、有制律事”的新格局。截至目前，“桥帮助”调解工作室已成功指导调处各类矛盾纠纷230余起。