李定鋆 

    20世纪80年代初的群众文化生活还不丰富，复刊不久的《宁波日报》就成了宁波市民了解国内外重大新闻和文娱体育等信息的来源。从此每天看报成了我的一种爱好，由此汲取精神食粮。

    当时的报纸虽然只有4个版面，但每周必有一个版面是“读者来信”，专门刊登读者在日常生活中遇到的各种问题及对此的看法和建议，是关注度很高的一个热门版面，深受读者喜爱。

    看到这么多身边事变成铅字在报纸上发表，我有了一种跃跃欲试的冲动，希望有一天我的文章也能在报纸上出现。不久后机会就来了。

    当年我家乔迁新居，搬入高塘四村。当时的高塘四村是宁波规模较大、设施齐全的全新住宅小区，在小区里还建了一个儿童乐园，里面有许多大型的游乐设施，是小区里小朋友玩耍的好地方。可惜建成不久，这个儿童乐园就遭到了严重破坏，如秋千上的坐板和“花蕾转盘”里的坐板都“失踪”了，跷跷板上的动物头像也不翼而飞，石桌、石凳被推翻在地，园中水池上浮满污物，看着实在令人心痛。那天我带女儿去园中玩耍，看见几个小孩往水池中扔石头，更有甚者把石凳推来丢入池中，后经本人劝阻，其余几个石凳才幸免于难。这些小孩大的不过十一二岁，小的只有八九岁，都是小学生。

    我把这些情况记录下来，写了一封“读者来信”，并在信中呼吁学校能对学生加强社会公德教育，让他们自觉爱护公共财物，同时希望小区有关部门派出专人进行管理，避免类似事情再度发生。当我把这封信放进报社门口投稿信箱的那一刻起，心中就充满了期待，希望我的信能出现在《宁波日报》下一期的“读者来信”版面中。非常幸运如愿以偿，在1988年1月13日的《宁波日报》第二版醒目位置刊出了题为《高塘四村儿童乐园受到严重破坏》的文章。这是我第一次向《宁波日报》投稿就被选用，激动之情溢于言表，高兴了好长一段时间。

    我的第二封“读者来信”写在4年后的1992年。

    那年5月份的一个早晨，我女儿一觉醒来突然气喘吁吁、心率加快。我就立马带她去市妇儿医院就诊。当时挂号要预检测量体温，只有体温超过规定才能挂号，因我女儿体温正常未果。我就去急诊室找医生请求他作为特殊情况给予诊治，但他一脸冷漠，宁肯闲坐在诊室也不愿给我女儿诊治，叫我等到8点以后去看门诊。我跟他说急诊不能单凭是否发烧为唯一标准，其他症状也需要急诊。但他就是铁石心肠，不为所动，以致我与女儿在煎熬之中苦等了1个多小时后才看上医生。门诊医生接诊后不能确定我女儿的症状由何引起。我不放心马上又去另一家医院就诊。接诊的那位医生耐心细致地听我讲述发病过程，并做了血液化验和心电图检查，经综合判断后告诉我应该没有大的问题，叫我不用担心。听了他的诊断后我如释重负，被他良好的医德所感动。回想起市妇儿医院那名医生对待病人的情景，真是天壤之别，我心中感慨万分，就把这次经历写成信，再次放进了报社门口的投稿信箱，希望通过报道能促使一些医生改进医德医风，更好地为病人着想。

    报社把我这封题为《同是白衣天使，为何一个温暖如春一个冷若冰霜》的信件转送到了时任市妇儿医院党委书记陈秉方的手中，陈书记立即安排有关人员进行核查，查清事实后陈书记严肃批评了那名缺乏工作主动性的医生，还亲自到我家对我所提的意见表示感谢并对那天就医过程表示歉意。他还对我说医院领导已向门诊部明确提出，夜间门诊既要坚持急诊的原则性，使急诊病人能得到及时诊治，又要有一定的灵活性，值班医生在接诊急症病人之余应主动接诊普通病人，从而在制度上保证类似的现象不再发生。我的一封信能引起医院领导的高度重视，这是我写信之时所没有想到的。事情能得到圆满的处理结果，包含了“读者来信”版面编辑老师的努力与付出。

    1992年6月30日《宁波日报》“读者来信”版面头条刊发了以我的信为引子，主题为《择善而从、知错而改》，副题为“市妇儿医院妥善处理群众来信来访，医院的社会声誉不断提高”的长篇专题文章。文章分3个部分阐述了市妇儿医院对待来信来访案例的处理过程：一、“从信访看不足，完善各项制度”（这部分就是我来信后的处理结果）；二、“把信访工作和医德医风建设紧密联系起来”；三、“通过信访调解医生和病人之间的矛盾”。通过这些案例使读者了解到医院领导一直高度重视信访工作，及时处理医患矛盾，不断改进服务质量，得到了患者的谅解和称赞。

    我这两封“读者来信”的刊发充分体现了《宁波日报》对读者的重视，对广大读者的来信事无巨细、分门别类，做到件件有回应、事事有着落，是一张有态度有温度的报纸。

    刊有这两封信的《宁波日报》我一直珍藏着，虽然已经发黄但它真切记录了当时的场景，现在看来还是倍感亲切，成为美好的回忆。

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