线上“云接待”，人大代表听到更多民声民意。（支倩君 厉晓杭 摄）

    “大家好，我是北仑区人大代表、北仑职业高级中学工会主席董飞红，今天的‘双员制’‘云’接待活动由我主持，请各位调试一下麦克风、摄像头，准备开始接待活动……”近日，北仑小港街道借助“钉钉”APP平台，举行了一场特殊的“双员制”接待活动。

    记 者 厉晓杭

    通讯员 陆东旭 支倩君   

    ■“云接待”探索民情反馈新形式

    人大代表接待室是联系选民、听取群众意见的重要平台，也是收集信息、为政府决策提供依据的重要渠道。近年来，北仑探索“双员制”接待制度，即由属地街道职能科室负责人担任“政情咨询员”和反映群众心声的“民情联络员”，在人大代表搭台下，实现当面交流、精准对接，快速解决民生问题。

    受疫情影响，小港街道原定的“双员制”接待采用线上线下相结合的方式，辖区内4名区人大代表、3名民情联络员和3名政情咨询员进行意见建议交流，既不聚集又能接待的模式得到了大家的一致认可。

    “辖区有不少企业与国外有贸易合作，企业担心下一步随着疫情管控变化，会影响与这些国家的贸易往来。”视频议事中，企业民情联络员反映了当下企业生产经营中遇到的问题。

    线上“云接待”，更多的工作来源于线下的认真倾听与调研。北仑区人大常委会小港街道工委结合街道网格化管理工作，建立民情联络员微信群。每个网格都有民情联络员，使民情联络员队伍实现区域全覆盖，充分利用网络的便捷性、即时性，让代表们随时随地听到更多民声民意。

    针对线上反馈的问题，人大代表要求小港街道办事处政情咨询员作出答复。小港街道办事处副主任郭立平介绍，街道已组织了专场服务对接会，24个部门为企业提供法律、人力、防疫物资、金融等全方位服务，辖区企业贝发集团有限公司与宁波安基优自动化有限公司达成1.44亿只口罩的代加工合同。此外，街道还将于5月1日至3日在华生国际家居广场召开出口商品展销会，帮助辖区企业出口订单转内销，为企业解决燃眉之急。

    ■“云履职”提供便捷高效新平台

    工业固废垃圾处置、红绿灯时间设置、小区停车位紧张问题……在疫情防控的关键时期，代表们不忘群众反映的关键民生小事，大家在线上火热讨论，便捷的接待平台成为特殊时期民情传递的重要渠道。

    “线下的‘双员制’接待活动需要‘定时、定点、定人’，但在实际工作中，人大代表、民情联络员、政情咨询员等往往因很多事由不能悉数到场。”北仑区人大常委会小港街道工委主任张培龙表示，此次的线上“双员制”接待是一次全新的尝试，给疫情期间不能见面的代表们提供了一个更便捷、更高效的履职平台，免去了“定点”的限制，也为参与接待活动人员节省了来回路上的时间，让大家无论在什么地方都能抽出一定时间参与接待，做到履职“无界限”，也让“双员制”接待通过网络融入代表们的日常工作和生活中，实现履职常态化。

    针对代表提出的增设小区停车位问题，交警大队小港中队中队长胡科骥很快作出回应：“收到问题后，中队对现场进行了实地踏勘，建议多部门实地调研，对相关道路进行规划，同时挖掘小区内部潜力，清理违规出租的车库，对绿化进行停车位改造。”

    ■“云服务”开拓代表履职新渠道

    “这次的‘双员制’接待是全新的尝试，疫情期间，人大代表们通过这种特殊的形式‘见面’，履职热情丝毫不减。”张培龙说，大家针对工业固废垃圾处置、交通出行、企业复工等当下热点问题“为民代言”，进一步增强了人大代表履职的积极性。

    人大代表分布在各行各业，大部分时间工作忙碌，有时无法参与到“双员制”接待中，久而久之代表的履职积极性降低，履职率也不高，而线上“双员制”接待模式，没有场地限制，代表无论身处何地，出差，甚至出国，只要有网络，一部手机就能够履行代表义务，大大提升了代表履职积极性，履职率也进一步提高，让代表为人民群众办更多实事、办更多好事。

    记者了解到，“云接待”活动结束后，政情咨询员将所有当场解决和未解决的问题总结成书面答复上传至“钉钉”群，由北仑区人大常委会小港街道工委发起满意度测评“云投票”。人大代表、民情联络员及选民代表在规定时间内完成投票，测评结果及时在群里公开。对于未能当场解决的问题，北仑区人大常委会小港街道工委将紧盯后续整改落实，及时在群内公布办理进度，处理落实后再次发起满意度测评“云投票”，使整个接待工作形成一个完整的闭环，确保监督出实效。

    下一步，小港街道将组织人大代表开展好各项监督工作，同时不断完善议事会议各项制度，及时总结实践经验，不断提高街道“双员制”接待制度的规范化水平。