记者  董 娜

    通讯员 黄 芳 施诗韵

    “是否可让群众自由选择更换社保卡银行，倒逼配套服务质效提升？”“自助服务区电脑屏幕能否始终停留在浙江政务服务网首页？”……近日，来自鄞州区大学生（青年）创业园、鄞州区萤火虫公益服务中心等单位的代表组成“啄木鸟找茬团”，走进鄞州区行政服务中心，在体验窗口服务的过程中对审批流程、工作效率等方面进行“捉虫”，帮助理顺办事流程、打通服务堵点、提升服务效率。

    为进一步激发政务服务新活力，提升企业群众办事获得感和满意度，近期鄞州区行政服务中心开展 “啄木鸟”行动，建立“一月一代表”制，发动社会各界力量，邀请工青妇代表、党员、行风监督员、企业代表、群众代表和媒体代表逐月到访服务中心，通过不同视角，多元检视“服务盲点”，力促政务服务提质增效。

    当天，“找茬团”成员通过窗口“坐堂”、跟随观察、巡游中心、座谈对话等环节，体验窗口办事，全力发现审批症结，积极提出合理化建议，更直观、真实地查摆问题。

    针对“啄木鸟”专员提出的问题以及意见建议，鄞州区审管办联合各行政审批职能部门快速反馈，一般事项当场答复，多流程事项当日落实解决，重大问题局领导研究后当周落实。例如在人多的区域加强志愿者引导，增设轮椅、宝宝椅等便民设施，以及把浙江政务服务网作为自助服务区电脑屏保等6项意见，均已落实处理并反馈。

    “‘啄木鸟’行动是‘局长坐班’‘局长找茬’活动的延续和深化，我们的目标是在完善自我管理、加强内部监督的基础上，畅通一条随时接受群众监督的途径，搭建一个政府与群众沟通的平台，努力成长为最有温度、最高效率的政务服务窗口‘模范生’，促进鄞州审批服务高质量发展。”鄞州区审管办主任李春丽说。接下来，鄞州区审管办还将招募“群众代表找茬团”，计划于8月走进鄞州区行政服务中心，希望广大市民朋友踊跃报名参与。