市民在整洁安静的网点大厅里边看书边等着办业务。（张正伟　摄）

    记者 张正伟 

    “大爷，您等一下，我们这就给您拿轮椅！”家住鄞州都市芳园的陈大爷近日不小心崴了脚，前天上午，当他一瘸一拐到农行宁波市分行营业部存款时，网点志愿者第一时间取来轮椅，帮助他通过无障碍通道进入大厅。“这边的小囡们很热情，有几次来办业务，看我来得急，她们主动端茶倒水，让我歇一歇。”陈大爷的老伴说。

    水吧、书港、幼儿活动区……在农行宁波市分行营业部，记者发现，这里便民设施齐全，人们来到这里，或从书柜取出一本书，边看边等着叫号；或倒上一杯水，边喝边听工作人员讲解金融知识。志愿者轻步轻言，帮助有需要的客户取号、复印、操作智能设备。

    对照文明城市创建标准，市区银行保险网点在做好有便民设施、有宣传指引、有无障碍设施和厕所无异味、门外无乱停、地下车库无杂物等基本的要求时，注重企业文化建设和文明礼仪、志愿者服务和消费者投诉处理等软实力的提升，让厅堂成为服务客户、展示文明的“温馨港湾”。

    工行宁波市分行营业部用一声问候、一杯热茶、一次辅导和一份关怀，让网点从“冷规范”向“暖服务”转变；建行宁波市分行所有网点的“劳动者港湾”全天候开放，环卫工人累了，可以在这里喝杯水、歇歇脚，遇到困难，可以向志愿者寻求帮助。太保人寿宁波分公司依托林萍工作室，把爱心奉献、乐于助人的志愿者精神传达给来网点办理业务的每一个人……

    “1400个网点，就是1400个文明阵地；1万名工作人员，就是1万名文明宣传员。”宁波银保监局相关负责人说，在文明城市创建中，全市银行保险网点将通过文明服务，把讲礼仪、讲诚信、讲环保、讲健康这些要求落地落实，打造展示城市形象的窗口，让市民和客户办业务时有一种回到家的感觉。