（孔祥挺　制图）

    中国宁波网民生e点通群众留言板2020年上半年网络问政榜单出炉。

    截至6月30日，平台民生e点通汇集网友咨询、投诉、建议、追问、求助32387条，总数较去年同期增长35.1%，其中市委书记与市长两大留言箱共收到网上诉求3795条；受理率高达99.8%，回复率为97.6%。

    统计数据还显示：

    ——网友诉求中，投诉占比44.1%，咨询占比38.4%，建议、点赞、追问、求助等占比17.5%；

    ——部门受理中，三天内处置并回复的为26133条，占比80.7%，较去年同期增长2.4个百分点；

    ——经有关部门主动牵头担责，有23个跨地区、跨部门、跨层级的复杂疑难民生问题得到解决；

    ——因“答非所问”“承诺未兑现”“公布的咨询电话无人接听”“整改不到位”等原因，扣分最多的为鄞州区、海曙区、江北区。

    欣喜

    深入践行网上群众路线

    百分百“绿灯”单位持续增长

    开展网民留言办理工作，已成为我市关注民生诉求、践行网上群众路线的重要窗口和抓手。各地各部门各企事业单位对这一工作持续加大重视力度，层层压实责任，其网络问政工作量化考核的相关情况和结果，还成了各地各部门年度信访工作目标管理综合考核的重要参考依据。

    市信访局和市网信办联合制订的《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》和《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》，对中国宁波网民生e点通群众留言板上线单位回复时效进行了“亮灯”考核，3个工作日内回复为“绿灯”，得1分；3-5个工作日内回复为“黄灯”，得0分；超过5个工作日后回复为“灰灯”，扣2分；超期未回复为“红灯”，扣5分。今年上半年，网络问政工作综合得分最高为鄞州区、市公安局、江北区。

    今年一季度，“绿灯率”100%的单位或属地为30个，比去年同期增长50%。分别为：

    市发改委、东部新城指挥部、宁波保税区管委会、市城管局、市统计局、市总工会、市检察院、人行市中心支行、市农业农村局、宁波海关、市体育局、团市委、宁波梅山保税港区、宁波证监局、市服务业发展局、市财政局、市水利局、市残联、市红十字会、市能源局、市应急管理局、市科技局、市民族宗教局、市气象局、市档案馆、市机关事务局、市文联、市妇联、市人防办、市金融办。

    今年第二季度，“绿灯率”100%的单位或属地增加到34个，比去年同期增长88.9%。分别为：

    市发改委、东部新城指挥部、市商务局、市消防支队、市排水公司、宁波银保监局、市体育局、市统计局、市科技局、市能源局、市金融办、市应急管理局、宁波证监局、市外办、市民族宗教局、市气象局、市检察院、甬城泊车、宁波海关、市总工会、上铁宁波车务段、宁波联通、宁波华数广电、人行市中心支行、宁波铁塔公司、市残联、市服务业发展局、团市委、市妇联、市红十字会、市贸促会、中国农业银行宁波市分行、中国银行宁波市分行、中国光大银行宁波分行。

    遗憾

    个别值守部门与单位

    “红灯”与“灰灯”集聚

    今年上半年，海曙区因“红灯”（未回复）数量较多，市市场监管局因“灰灯”（超过规定时限回复）较多，其网络问政受理工作综合得分呈断崖式下跌。

    其中，海曙区综合得分，从第一季度的第1名跌至第二季度的最后1名。市市场监管局从第27名跌至第84名。

    第二季度的“红灯”中，海曙区占比52.6%。其次为鄞州区和市教育局，占比均为10.9%。

    梳理发现，海曙未及时回复的“红灯”中，不少问题其实并不复杂，甚至只是很简单的投诉与咨询。比如：

    5月25日，网友“英格兰”反映，海曙区段三线改造工程已于今年1月底完工并开通，沿线路灯已正常开启，但近日发现，自三星村往横街鄞江方向，路灯均不亮，绵延1.5公里。请问是路灯坏了，还是因其他原因而关闭？如果坏了，请尽快派人维修！

    5月12日，编号为“91945”的网友咨询，海曙区春城花园北面、望童北苑西面地块建造的是安置房吗？如果是，会安置哪些村的村民？

    4月7日，编号为“88636”的网友反映，海曙区迎春街通往长春路连接桥南侧护栏有铁栅栏锈蚀或缺失，影响安全美观，请尽快修补。

    为鼓励各地各部门各单位认真回应网友诉求，《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》对回复质量进行了量化考核。根据相应规定，因回复错误、答非所问、相关承诺未兑现、把办理进程以及转交下辖单位或本单位其他岗位办理作为“已回复”、公布的咨询电话无人接听或回复“不知道”等原因被网民吐槽或媒体曝光的，将分别扣除2分或5分。

    今年上半年，相关值守部门与单位因上述回复问题共计被扣380分。其中，扣分最多的为：鄞州区、海曙区、江北区。

    守初心，担使命，找差距，抓落实！老百姓的事再小也是大事；老百姓反映的问题再难也要解决；老百姓提出的意见再尖锐也要虚心接受！

    在网络问政平台上，网友的诉求也许很“鸡毛蒜皮”，部门的回复也许很细碎平凡，但正是这不起眼的一点一滴，体现着市民对这座城市的牵挂与热爱，展示着职能部门小事亦民生的态度与情怀，累积着宁波文明的进步与美好。

    民生无小事。这些“小事”是构成宁波“大事”的“细胞”。让我们一起努力，用每一个健康的小“细胞”，构筑充满生机与活力的美丽宁波。

    咨询、投诉、建议、点赞、追问……请您继续通过以下方式踊跃反映：

    1、拨打热线81850000

    2、微信搜索“nb81850”，关注后直接留言

    3、登录中国宁波网民生e点通群众留言板

    （张枫 海文）