2020年，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了所有人的生活，也让宁波经受了巨大的考验和挑战。疫情发生后，中国宁波网民生e点通群众留言板与所有值守部门一起进入一级响应状态。平台小编及很多部门值守24（小时）×7（天）式受理、处置、答复网友问题及各类求助。上半年，平台共处置与回应涉疫诉求5000余条。

    为将部门权威答复分享给更多网友与市民，平台还分析、汇总、整理网上相关咨询、投诉与建议，在宁波日报、中国宁波网以及相关微信公众号上刊出了18期战疫专题——“你问我答”。相关报道的网上点击量超百万人次。

    暖回

    在值守过程中，各部门除了高质量地回复网友的问题外，不少部门还“秒回”网友提问，获得点赞。

    1月23日17时09分，编号为“81941”的网友咨询：新冠肺炎目前这么凶猛，火车坐不了了，火车票退票手续费还收取吗？

    当天17时18分，仅过了9分钟，上铁宁波车务段便对该问题做了第一次解答。当日20时08分，上铁宁波车务段又就政策调整情况，第二次回复网友。

    疫情防控期间，市卫生健康委是网络问政的绝对主力。除了快速、耐心、细致地为网友解读政策、解答疑惑外，该委值守的暖心互动广受网友好评。

    网友“建华哥哥”：我的头发长得不像样，请问戴上口罩理发，不会被感染吧？

    市卫健委值守第一时间回应：网友，您好。我们也遇到和您一样的烦恼，也在期待“托尼老师”开门呢。不过为了阿拉的健康，还是耐心等到疫情平稳后吧！毕竟理发是需要近距离接触的。

    速援

    “能帮我80多岁的父母买点吃的吗？家中已经快揭不开锅了！贵一些没关系，我会付钱的！”

    2月9日深夜，中国宁波网民生e点通群众留言板接到了一个省外网友的求助。这名网友说，她的父母家住北仑区月季社区北仑一村，父亲患有老年痴呆，母亲行动不便。平时，她都是通过网上送菜平台，帮助父母购买生活所需并送至家中。由于受疫情影响，她登录了盒马鲜生、叮咚买菜等多个平台，都没能给父母买到食物。

    北仑区第一时间受理了这一求助，并迅速响应。第二天中午，该区慈善总会球迷义工大队的志愿者就给两位老人送去了热菜热饭、牛奶、水果、汤圆等各类食物，还有志愿者从家中拿来了带鱼和蔬菜。

    北仑区慈善总会球迷义工大队队长胡先生还表示，考虑到老人年事已高、身患残疾且子女不在身边，疫控期间，球迷义工大队把两位老人作为自己的定点帮扶对象，并在疫情结束后，继续提供帮助。

    互助

    从今年3月开始，中国宁波网民生e点通还根据网友求助，开启了疫期助农行动。平台充分发挥自身优势，联合各地供销社，为受疫情影响而滞销严重的宁波本地农户、养殖户助销农产品。

    至今，平台已通过网络，为农户卖出蛏子1.2万斤、四明山鸡鸭近万只、鸡蛋3万余枚、黄甜笋千余斤、琛田蓝莓近千斤、桃子2000余斤、玉米2000余斤、南瓜千余斤、榨菜近千斤、葡萄500余斤，价值近百万元。

    （傅钟中 海文）